春日渐暖,新鲜的时令蔬菜陆续端上餐桌。最近,被亲切称为“背篓专线”的重庆轨道交通4号线受到广泛关注,此线路连接重庆市市区与石船镇,每日清晨,石船镇周边的菜农背着背篓,拉着推车,乘坐“背篓专项”前往市区卖菜。

“背篓专线”的背后,是一座城市的温情和力量,既装得下公文包,也容得下背篓、扁担。重庆轨道交通以便民服务为根本,将速度与温度相结合,守护市井烟火气。

服务有温度 城市更包容

城市发展既要有速度,也要有温度。地铁工作人员表示,地铁作为公共交通,希望大家能够相互包容和理解,对于可能引发的卫生问题,会有专人进行及时清扫。得此方便的菜农也在为地铁的卫生着想,大多都将菜包好,不让泥水蹭脏地面。而地铁方面也安排了专业的安保、保洁团队,在大家沉睡的时刻,已经抵达工作岗位,在工作的间隙中,与菜农们闲聊家常,宛如社区邻里。

这背后默默守护乘客出行有序、乘坐整洁舒适的正是中铁慧生活西部区域服务团队。自正式进驻重庆轨道交通4号线以来,中铁慧生活服务团队认真、细致落实各项品质服务管控举措,全时段常态化保障地铁车厢及站点站厅公共卫生干净整洁,营造出美好舒适的乘车环境。

团队迅即响应 助力服务提升

轨道交通具有人员高密集型、高流动性的特点,为保证地铁空间的洁净与舒适,轨道交通方面做了诸多人性举措,以平衡每一位乘客的体验。结合轨道交通4号线部分站点周边市民清晨携带背篓等大件行李出行高峰的时间段,提前打开闸门,引导菜农快速有序进站,乘坐升降电梯,用手持金属探测仪为他们安检等等。

项目服务团队针对性成立专项会议,研究制定专项服务方案,部署高频作业、跟车保洁等对应服务举措,以高标准定制化物业服务严格保障站厅、车厢等公共空间整洁舒适运行。

针对保洁员今日发现的问题,中铁慧生活西部区域在日常例会上展开了讨论。我们对遇到的问题,无论是好的方面亦或是不足的方面,进行深度理性思考,深挖其中的规律性,收集参会人员的反馈意见,回顾服务工作,从中找到改进的方向,这样有助于我们不断提高工作质量,确保能够给市民提供更好的服务;这只是我们日常而平凡的一次例会。

在现场,项目服务团队同步积极开展品质服务提升行动。一是对客服务基本礼仪培训,既展示出服务团队的卓越风采,也给乘客带来温馨的出行体验;二是保洁作业技能培训,从保洁工具使用到保洁作业顺序,进行精细化赋能提升。

全程跟车保洁 暖心守护出行

出行高峰期,针对携带蔬菜瓜果等大件行李的情况,项目服务团队从现场出发增设保洁人员进行跟车保洁作业,做到随脏随清、全时洁净,确保车厢内整洁舒适。

“今天弄这么多哦,准备走哪里去卖嘛?”保洁员鄢文全正和菜农李大爷打着招呼,自4号线二期通车以来,他一直在这里上班,很多菜农都成了熟面孔。鄢文全作为保洁人员中的一员,每日高峰期他忙碌的身影就随处可见。“帮到他们扶一哈、抬一哈,都是正常操作”。这样的场景已成为日常,上车后的老人们要么聊聊家常打发时间,要么眯一会儿“瞌睡”,等待着列车到站。

除此之外,项目服务团队针对电梯扶手、闸机、乘客座椅、扶手杆等乘客高频接触设施增加清洁频次;对站台地面、垃圾桶、、卫生间等乘客直接接触重点区域,进行定时、定点消毒;做到整洁无死角、卫生无遗漏,竭力营造温馨舒适的乘车环境。

一条“背篓专线”,承载了无数人的烟火日常。中铁慧生活西部区域以实际行动传承红色基因,积极践行央企的责任和担当;通过高标准的品质物业服务,持续为重庆轨道交通四号线的舒适运行提供坚实支撑和后勤保障,为广大乘客营造洁净、安全的乘车环境。

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