贵州榕江县自6月24日起遭遇超50年一遇的特大洪涝灾害,6月28日再遭二次洪峰袭击,县城多处低洼地带被淹6人不幸遇难,部分区域车辆、商铺受损严重。事故发生后,中国平安快速启动重大突发一级应急响应,成立以集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组,统筹旗下产险、寿险、养老险、健康险第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道,开通24小时95511应急联络专线,成立“应急救援党员先锋队”奔赴受灾一线抢灾救灾。截至7月1日12时,中国平安接到榕江灾区客户财产险报案748笔,估损金额超3277万元,已理赔(含预赔)677.88万元,累计救援当地社会车辆398台。目前寿险、养老险、健康险暂未排查到客户出险。
灾情就是命令,抢险就是责任。获悉事故后,在集团重大突发事件应急小组指导下,平安产险贵州分公司组织12名党员组成的“应急救援党员先锋队”第一时间奔赴受灾一线,按照当地政府统一部署,展开无差别抢险救灾。截至7月1日,包括党员先锋队在内,平安产险共计抽调大灾应急支援人员46人,调度救援车46台,对社会车辆开展无差别救援,累计救援车辆398台;同时,调配生活物资150余箱(包含饮用水、干粮等)发放给受灾群众,帮助受灾群众渡过难关。
优先处理受灾案件,开通特案预赔服务。旗下平安产险在榕江设立4个便民理赔服务点,全面响应落实推进救灾理赔工作。截至7月1日,产险已完成理赔(含预赔)金额677.88万元,其中车险667.08万元;95511热线专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件。灾情发生后,平安95511热线立即调配50余名客服人员,通过4次班次调整,确保专线服务不间断。截止目前,已收到累计超7600通客户进线,并为受灾群众提供及时的理赔和救援支持。
中国平安表示,公司将继续密切关注贵州榕江洪灾进展,持续排查客户出险情况,调集各方面资源确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位,帮助受灾群众尽快走出困境,为维护人民群众生命财产安全贡献平安力量。(平安产险大连分公司供稿)
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