卡萨帝不但在竞争激烈、高度内卷的高端家电品牌中获超2000万次用户选择，更在这片平凡的土壤中做出了不平凡，将高端品牌做出了三重境界。

作者 | 段传敏（战略营销观察家）

撒贝宁、任鲁豫和郭若天三位总台央视主持人来了，演员袁泉来了，央视新闻直播来了……6月21日，一年一度的卡萨帝思享荟在重庆极具艺术特色的华熙LIVE鱼洞-M空间隆重举行。在包裹严实的巨大漆黑空间里，几乎扑至眼帘的倾斜式LED屏幕，移动变幻出由线条勾勒出的、带有极简和科幻色彩的舞台，多场景、多形式、多技术的内容安排令现场近2000位嘉宾与网络观看的数百万观众沉浸其中，感受卡萨帝对生活表达的敬意。

迄今为止，国际高端家电品牌卡萨帝历经18年发展，取得了巨大的成功：连续8年蝉联高端TOP1，依旧保持两位数增长速度。如今的她不仅是行业现象级品牌，更是高端标杆领航者。

在思享荟现场，我的强烈感受是，在当前许多行业和企业努力加入价格内卷以获得暂时生存和发展空间的形势下，卡萨帝的初心和理想未变；她继续高举高端品牌旗帜的身影，显得是那样的孤勇卓绝。

尤其值得一提的是，卡萨帝不但在竞争激烈、高度内卷的高端家电品牌中获超2000万次用户选择，更在这片平凡的土壤中做出了不平凡，将高端品牌做出了三重境界。

第一重境界：初心不改，创新不止

这次思享荟的主题是向生活「致境」——2024思享荟暨卡萨帝致境套系上市发布会，显然，最大的主角是全球上市的全球首个全空间融合成套方案——“致境”套系。

这背后是卡萨帝原创平嵌科技已然达至如臻化境之界。以冰箱为例，2017年，卡萨帝创新散热科技，首次将10cm散热缝缩至2cm；2021年，又原创底部前置散热科技，实现冰箱侧面与橱柜“0cm”闪缝；2022年，率先原创平嵌科技，并打造了行业首台原创平嵌冰箱。并且，还牵头发布行业首个《平嵌电冰箱白皮书》，从专业技术层面对“平嵌冰箱”进行了明确规范。2024年，联合中国标准化协会，牵头制定了全球首个原创《平嵌电冰箱》标准。

据介绍，“致境”套系涵盖16个品类，以18项原创平嵌、26项原创智慧，融于5大场景空间，在很多技术上进行了原创开发和升级，可以说是一款重磅力作。

很多人认为，冰箱或家电与橱柜的无缝结合，更主要是橱柜的定制设计。其实不然，这种看似简单的极致美学，却需要卡萨帝付出数十万次的实验才能实现。也就是说，表面看起来美学仅是一个外观设计，实际是一种需要核心技术加持的核心能力，这有力地诠释了卡萨帝“为完美，永不妥协”的精神。

卡萨帝自诞生之日起就选择从产品着手，致力于“重新发明”家电，18年来这一初心始终未改。很多品牌的创新从模仿入手，喜欢走捷径、进行局部的延续性改进，但卡萨帝则决心以原创科技对行业颠覆性创新。久而久之，原创成为一种习惯，也成为其最大的特色。

纵观国内的高端品牌建设，有的擅长于设计，有的擅长于渠道，有的则购买了昂贵的原料，有的则因其高毛利而乐于倾注大量广告资源，卡萨帝面对的是高度内卷的成熟家电品牌和近乎白菜的售价，颠覆性创新成为其制胜高端的不二法宝，尤其在产品方面。

除了硬核原创科技之外，极致设计美学和紧紧围绕用户需求是卡萨帝产品的特色，这三点构成了卡萨帝高端产品力的“黄金三角”。

设计美学是卡萨帝自始至终打造产品力的着重点之一。她强调“家的艺术”，在全球拥有14个设计中心，28个合作研发机构，300多位设计师团队，遍布12个国家，推出的产品几乎个个融合了全球精华创意，堪称经典。至今，已获得超200项大奖，将iF设计大奖、红点奖、IDEA奖悉数收入囊中，被世界权威认可。

在用户需求方面，她把用户放在一切工作的中心位置，让卡萨帝在产品创新方面打开了广阔的空间，围绕用户痛点和需求不断创新。

比如，此次推出的“致境”套系处处关心用户的核心需求和生活痛点：卡萨帝致境冰箱以其创新的MSA控氧保鲜科技，使抽屉中氮氧分离，降低氧气含量，令不易储存的荔枝也能实现8倍保鲜；蒸烤一体机的智能精准控温系统，可以实现每一次烹饪都能达到恰到好处的温度；净水机科研团队则联合地质专家研制出锌锶矿化科技，可以让用户足不出户即可直饮媲美名山大川的天然矿泉；洗烘护一体机让用户实现“洗涤自由”，其独创的“月光宝盒”和云感射频技术，能护理丝绸、亚麻等高端面料；空调以射流匀风技术配合双塔双系统功能送出舒适软风，杜绝“空调病”；至于拥有AI超景深瑰丽画质的电视，既以极致美感让家秒变艺术空间，又是家庭最佳的智慧家庭智控中心……

第二重境界：匠心独运，场景革命

当今企业界，流行的是KPI主义和机会主义，业绩的扩大似乎成了唯一的“真理”。

对卡萨帝而言，除了秉持的长期主义信念，如果没有匠心精神，是很难穷十年之功“重新发明家电”的。这一点，恰恰是造就一个高端品牌后续高速增长和强大的基石。

与传统奢侈品品牌相比，卡萨帝虽然也强调材料的独特性、工艺的精细性，但她并非像前者那样强调传统和时间的累积，而是更强调技术的迭代和功能的精进。这既与电子行业的特性有关，也与对创新的态度有关。

也就是说，奢侈品品牌的匠心更强调不变，而卡萨帝的匠心则更强调围绕用户的变。前者更强调静止，着意时间与传统的留存；后者则更着意运动，在变化中寻找品质与品牌的恒定感。这显然是卡萨帝带来的创造性。正所谓“文不按古，匠心独妙”，高端家电品牌要想实现行业引领，必须创新，而且是颠覆性创新。

除了单品的持续突破之外，卡萨帝带给行业的重大变革是高端套系的推出。早在2011年，就推出获得iF设计大奖的铂晶系列家电，而后相继推出银河套系、鉴赏家套系、光年套系、星云套系等，更是带动了家电行业套系化潮流。

2019年以后，用户需求发生了重大转变，装修房子不再是原有的东拼西凑、来回比价，而是更为注重“家居美学”、家电家居一体化，追求完整的解决方案。这已经不再是单品的逻辑，2021年卡萨帝依托三翼鸟，踏上了高端场景创新的新征途。

这显然不是一种渐进式的改良，而是一场营销革命。一切以用户为中心，原本冰冷的产品、价格和功能被赋予了体验、连接和交换价值，产品变成了方案与服务，功能变成了体验与情绪，渠道变成了连接，价格变成了基于价值和信任的分享和获取。

“我希望有一间可以隐形的开放式厨房，外观设计要简约大气、有线条感，不使用时，厨房看起来就像一个普通的客厅或书房。”在重庆思享荟现场，撒贝宁的这句话道出了不少高端用户的心声，这也是卡萨帝联手博洛尼推出高定厨房的原因。三翼鸟设计师详细解读了这一需求，迅速输出了让撒贝宁满意的高定厨房方案。极简主义、低调优雅的博洛尼与秉承“以家居的思维设计家电”、拥有原创平嵌科技的卡萨帝结合得严丝合缝，精致如画。

卡萨帝高定厨房的设计不但追求艺术般的空间美学享受，还兼顾洗、切、炒等使用动线的应用平衡；既追求各个烹饪空间功能上的独立，又追求整体视觉的和谐统一；既追求产品的套系化方案的经典完美，又为冰箱、烟机灶具、洗碗机等家电定制专属家庭身高的橱柜，同时利用三翼鸟数字化定制开展千人千面的私人定制服务。一句话，卡萨帝追求的境界是，既要“知道”用户的需求，又能“懂得”用户的偏好，让理想生活所见即所得。

第三重境界：爱与陪伴，高端灵魂

奥维云网的数据显示，2023年家电市场的规模增长仅有3.6%，高端市场的表现持续超越整体行业水平。2023财报显示，卡萨帝市场规模实现倍速增长，连续8年蝉联高端TOP1，平均单价、高端份额、复合增速均为行业第一。

进入2024年一季度，许多企业的体感更加寒冷，一些品牌的高端进程被干扰和阻断，但卡萨帝仍然实现两位数增长：冰箱、洗衣机在1W+高端市场份额分别为39.3%、84.1%，空调在1.5W+高端市场份额达到了25.3%。

为什么在一片消费降级、消费平替或价格内卷的哀叹之中，卡萨帝的高端战略没有受到丝毫影响，业绩表现异常亮眼呢？显然，她已经找到高端品牌的正确打开方式，并在消费者心智中建立了强大的价值防火墙。

这种防火墙追求的不是单点的突破或长板，而是在科技、工艺、美学等世界级产品端，在高标准终端店面、高端服务、全流程私人定制体验等运营端，更在体感温度、声誉强度、思想高度和情感深度等品牌端的全维度领先，努力达至至臻之境。

尤其在情感维度上，卡萨帝在追求高雅格调和艺术享受的基础上，着力将“爱”的精神注入其品牌内核。她认为，家的艺术不仅在于设计表面，更在于发现爱的意义。纵观其18年的发展历程，“爱”始终贯彻其中。

2023年起，卡萨帝将其品牌的焦点放在“生活方式”上。她所理解的高端生活方式不仅仅是衣食住行，更是用户对自我和家人的终极关爱。她认为，家庭生活的高级感源自“爱与陪伴”。

海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在思享荟发言时指出：“无论是产品的持续迭代，还是模式的全面升级，卡萨帝都只为给用户最长久的‘爱与陪伴’。”这里的“爱与陪伴”既是用户家人之间生活的真谛，也是卡萨帝与用户之间的灵魂之约。

回顾18年的品牌成长历程，卡萨帝时刻在洞察时代与用户的需求进行变革，不断贴近用户推出符合其需要的科技与艺术精品，奠定了其高端品牌的坚硬基石；同时，她从品牌、场景和生活方式等几个维度不断拉升着品牌的高度，用心、用智慧、用爱与陪伴扩充着高端品牌的境界。

可以看出，这是一个身、心、灵融汇贯通的高端品牌，她并不只是追求业绩增长的速度与规模，更追求品牌存在的长久价值和自我实现。这是一个用思想智慧武装并体系化运作的标杆领航品牌，她的高端运作方法论是建立在物联网时代的基础上的：以用户为中心，以爱和陪伴为品牌内核，以艺术家居为特色，以全流程高端服务和体验为抓手，以高端私人定制为模式，以世界级的原创科技精品为底座，以不断的全链路创新迭代为信条……

当前，我们太多的行业和企业在“水大鱼大”的黄金年代里忘记了用户，忘记了创意和创新为何物，忘记了构建品牌的坚固内核和价值尺度，以至于企业无法适应剧烈的政策调整、产业环境和用户变迁，只能靠“卷”获得一些喘息之机。

其实，真正的“破卷”之道就藏在像卡萨帝这样的品牌里。正所谓“读书破万‘卷’”，唯有靠知识和智慧，靠创新和变革，进而实现品牌化、高端化和全球化，企业才能跳出红海竞争泥潭，通过高质量发展获得面向未来的竞争优势。卡萨帝的发展与成功已经充分表明，消费者并不缺钱，也愿意花更多的钱，关键是能否提供令其尖叫的产品和骄傲的品牌，就像卡萨帝这样，全身心、全维度、全流程地展现对用户的“爱与陪伴”。

他们需要的不是物质的填充，也不只是功能的叠加或局部的满足，而是在高端生活方式上的灵魂交融。显然，这已抵达高端品牌的至臻之境，既是对用户的致敬，更是对生活的致境！

《来一段》出品人：段 传 敏

知名财经作家，战略营销观察家，《来一段》出品人，CCTV《大国品牌》栏目顾问，兼任多家企业战略营销顾问。

著有《高端品牌是怎样炼成的》《苏宁∶连锁的力量》《科龙革命500天》《尚品宅配凭什么》 《定制：维意如何PK宜家》   《企业教练∶领导力革命》《颠覆创新》《韧者行远》《中国家电巨子访谈录》   《创模式》《向上攀登——中国民营企业的企业文化实践》《商业向善 双虎家居32年1989-2021》等十多部企业史、经管类书籍。

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