保险是现代金融体系的重要支柱,在社会经济中发挥着经济“减震器”和社会“稳定器”的功能作用。在中国人寿保险股份有限公司(下文简称“中国人寿寿险公司”)上市20周年之际,中国人寿寿险浙江省分公司积极探索保险创新发展新模式和服务全省高质量发展新途径,不断提升服务水平,持续深化政保合作,大力推进金融改革创新,在推进共同富裕和中国式现代化建设中贡献国寿力量。

初心为民

服务大局“强保障”

坚守“保险姓保”,回归保障本源。中国人寿寿险浙江省分公司目前承办7个地市大病保险、10个地市商业补充医疗保险,赔付金额近18亿元。其中,公司参与的金华市“选缴保费法”大病保险制度和杭州市“西湖益联保”也成为了浙江保险业的“金名片”。同时,公司进一步加大对弱势群体的保险供给力度。2022年,中国人寿寿险浙江省分公司妇联渠道保险覆盖妇女群体近45万人,累计赔付金额2446.6万元,生育关怀系列保险覆盖计生家庭人员超253万人,累计赔付金额1.35亿元,学平险覆盖学生群体超300万学生,提供了超1万亿风险保障,累计赔付金额近2亿元,服务百姓民生。

政保业务扩面提质,完善民生保障。在温州中国人寿寿险创新推出“社会综合治理保险”,将保障场景扩大到乡村振兴工程、避灾救灾点、医院、活动中心、商业营业场所、娱乐场所、居民小区等等。据统计,2022年中国人寿寿险温州市分公司共承保各类公共场所4056个,提供保险保障12252.3亿元,先后被评为温州“新金融、优服务”十大典型案例和年度保险创新项目。

心怀“国之大者”,全力支持区域经济发展。中国人寿寿险浙江省分公司针对在浙民营企业、小微企业推出员福保险定制产品,累计为超3.6万家企业,提供了超2000亿元的风险保额,赔付金额超2.36亿元。同时,提高工伤保障覆盖面,丰富产品设计,为中小微企业提供“工伤 员福 安责险”的保险方案。此外,中国人寿积极引资入浙,助力地方经济建设。在长三角一体化战略指引下,近年来中国人寿在浙江存量投资规模已超1300亿元。

数字创新

提升服务“加速度”

近年来,中国人寿寿险公司聚焦“科技国寿”战略,以金融科技推动理赔服务革新,凭借强大的智能理算引擎,提升理赔人均效能。中国人寿寿险浙江省分公司运用领先行业的“国寿视通”系统,通过远程视频的形式,开展无接触面访服务,实现客户“安心、宅家”办保险,用科技力量不断优化客户保险体验。2022年底,中国人寿浙江公司全辖共完成视频面访3.5万件,占所有调查任务的47.2%。

不仅如此,客户还可通过中国人寿寿险APP、微信、国寿e店、理赔直付等各渠道进行线上理赔报案,2022年,理赔服务E化率近98%,切实提升客户服务数字化水平,实现客户不用跑;将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合,在依法合规的前提下通过与医保、医疗机构等单位合作,持续拓展理赔直付服务,在客户出险后无需申请理赔,公司主动为客户提供理赔案件快速处理、保险金快速给付的服务;深化省政府倡导并推行的“无证明化”改革等金融便民服务,扩大小额理赔免资料范围,客户申请小额理赔时可免提供纸质资料,2022年免资料简化手续覆盖率68%,小额医疗赔案112.5万件,赔款3.76亿元。

乡村振兴

催生“绿色蝶变”

强国必先强农,农强方能国强。2022年,中国人寿寿险浙江省分公司创新推出《乡村振兴定点结对帮扶一揽子计划工作方案》,明确“党建帮扶、文化帮扶、产业帮扶、健康帮扶、旅游帮扶”5大板块、24项一揽子帮扶举措,积极开展党团结对共建、送培训下乡、个性化健康服务等一系列帮扶活动,探索建立“党支部 强村公司 农户”模式。公司与结对点村干部共同创办缙云县方溪强村集体经济发展有限公司,创立“方溪山宝”品牌。截至2022年底,该公司累计销售额达520多万元,带动107户农户增收。

与此同时,中国人寿寿险浙江省分公司大力发展乡村振兴普惠保险业务,重点支持“26 3县(区)”低收入农户医疗补充保险。全面提升山区26县基本服务便利化水平,在偏远地区增加空中客服功能,满足客户远距离办理业务的需求,2022年全省空空中客服接通率达到83%,同比提升28%。

此外,中国人寿寿险浙江省分公司积极助推绿色金融改革试点,探索推出专属产品支持绿色金融改革。中国人寿寿险安吉支公司针对安吉县特色“茶叶季”,创新推出“安吉采茶工意外伤害保险”,2022年共为安吉10个乡镇、16000余亩茶山、超3万人提供了采茶工人保险,为茶农有效抵御疫情和天气影响,助力疫后经济复苏。该案例是浙江省唯一入选农业农村部办公厅公布的40个2022年全国农业生产“三品一标”典型案例之一。

中国人寿寿险衢州分公司则率先推出了“美丽乡村建设”意外伤害综合保险项目,2022年为全市48个乡镇所指定范围内参与政府组织的美丽乡村建设(美丽乡村建设包括三改一拆、一户多宅拆除整改、房屋整治和村级工程项目:村道改造、农田水利、土地整治、农发工程管护美丽乡村建设、森林防火等相关项目)的工作人员和施工人员,提供一系列综合意外伤害保险保障,助推美丽乡村建设,参与社会管理,维护社会稳定。

奋进新征程,建功新时代。今年正值浙江“八八战略”实施20周年,也恰逢中国人寿保险股份有限公司上市20周年,中国人寿浙江省分公司站在新的历史起点,将继续发挥好行业“头雁”作用,强化一流能力,深化改革创新,聚焦重点领域推进转型升级,为浙江高质量发展不断注入新动能,持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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