日前,艾瑞咨询联合京东健康发布《中国在线医疗健康服务消费白皮书》(以下简称《白皮书》),对中国在线医疗健康服务行业的现状、用户需求及未来前景进行了详细解读。

《白皮书》显示,在线医疗健康服务在一定程度上解决了用户问诊就医等服务需求,比如前往线下医院就医时,普遍存在的挂号难、花费时间长、往返路途时间与经济成本高等问题,有效提升了问诊效率,帮助用户节约就医时间和经济成本。同时,其将服务场景扩展至健康管理等传统医疗健康服务模式难以覆盖的领域,与线下医疗健康服务形成良好补充。

《白皮书》指出,节约时间、降低成本、提高就医效率是用户选择在线医疗健康服务最主要的原因;其中,近五成用户认为在线医疗可以提高医疗效率,减少等待时间,近四成用户认为在线医疗可以节省排队缴费时间。

同时,《白皮书》还指出,医生专业能力及服务水平,是在线医疗健康服务现阶段最需提高的部分,近五成用户认为在线医疗健康服务在上述方面仍存在不足。对此,今年6月,京东健康推出“专家在线”服务,通过与各地三甲医院名医的深入合作,帮助用户更便捷地获得名医专家在线问诊服务或预约线下就诊服务;同时达到提升问诊效率、节约时间和经济成本的效果。

以线上服务链接医患,切实解决患者就医过程中的问题,入驻京东健康的王医生对此深有体会。据王医生介绍,如今,通过“专家在线”服务找自己问诊就医的患者越来越多,在线医疗健康服务正成为越来越多患者问诊购药、收获诊疗建议与指导的重要方式。

全病程持续沟通、帮助患者解决疾病问题的问诊方式让王医生印象深刻。此前,由于出现发热、咳嗽等症状,小李前往线下医院就诊并检查出呼吸道感染,但经过多次治疗病情始终不见好转,便通过京东健康“专家在线”服务找到了王医生。结合小李的症状、化验单、用药等情况,王医生为小李开具了二次诊疗建议。在随后的治疗过程中,双方不断通过电话、图文等方式,对小李的用药、康复等做出调整,短短几天小李的情况便有所好转,逐渐恢复了健康。

事实上,这样的故事不胜枚举,越来越多的用户开始通过在线问诊的方式寻找合适的医生沟通病情,平台则随之不断完善在线医疗健康服务能力,提升服务水平,与之形成互相促进的正向循环。

据了解,在京东健康“专家在线”服务中,每天都会有不同科室的众多三甲医院的专家,以门诊排班的方式在线出诊,包括国医大师、院士等在内的顶级专家也会定期出诊,帮助用户实现问诊效率提升,节约时间和经济成本。

除“专家在线”服务外,近期,京东健康还基于“复旦医院排行榜”,推出了“全国百强名医坐诊”服务。该服务邀请榜上百强综合医院以及排名前五的各专科医院的主任、副主任医师在线出诊,用户可以根据自身需求,选择按科室、按医院、按地域、按疾病等不同方式,方便、快捷地找到名医专家进行问诊或预约线下就诊。

《白皮书》指出,如今,用户对于线上线下一体化的医疗健康服务体验表现出更高期待,这需要在线医疗平台加强同线下医院的数据联动与业务协同,推动一体化发展。一方面,通过与线下医院的数据联动打造更完善的医疗信息数据平台,以便过程中的转诊、复查等行为;另一方面,则需要加强二者之间的业务协同能力,形成贯穿用户诊前、诊中、诊后环节,联通“医、药、险”的完整医疗服务模式,从而为用户提供更加便捷、高效、标准化的在线医疗健康服务。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：