近日，市民魏女士向湖南省常德市消费者权益保护委员会投诉称，其孩子在某网络游戏平台充值一万余元，联系平台退款未果。近年来，未成年人在家长不知情的情况下进行网络充值，退款过程波折不断的消费纠纷频繁出现。正值暑期，为保护未成年人及家长的消费权益，常德市消费者权益保护委员会提醒大家：加强防范，谨慎充值，如发生误充可及时依法维权。

家长群体要加强引导，注重监

引导孩子树立理性消费观念，防止孩子盲目消费，告知孩子网络消费须经家长同意。平时注重陪伴，培养孩子多元兴趣爱好，避免其沉迷网络。

加强银行卡、支付平台的实名信息认证、密码及支付管理。建议定期更换密码，关闭免密支付功能，设置单日或单次消费限额，定期检查账户交易记录，防止孩子利用家长身份信息绕开防沉迷系统。

如出现未成年人未经家长授权充值情况，家长需及时收集充值账户信息、记录等证据，联系平台说明情况，申请退款。需要注意的是，如家长未充分履行监护职责，也要按比例承担一定责任。如与商家协商未果，可向当地行政部门、消保委组织反映，或拨打12345、12315热线投诉，依法维护自身合法权益。

未成年人要保持理性，慎重充值

警惕“限时折扣”“首充礼包”等诱导性宣传，游戏中的虚拟物品并非生活必需品，避免冲动消费。

充值之前必须获得家长明确同意，不私自使用家长账户或支付工具，如已充值要立即向家长报备消费详情。即便取得同意后，也要仔细核对充值金额。

提高风险防范意识，了解相关法律规定。未成年人未经家长许可的充值行为，最后可能被视作无效。

（来源及作者: 湖南省常德市消费者权益保护委员会 彭一鑫）

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