平安担保是中国平安保险(集团)股份有限公司联营公司——陆金所控股有限公司旗下致力于为小微企业主、个体工商户等客户提供融资担保、融资咨询服务的品牌。平安担保业务集群下属东莞分公司正以创新科技与贴心服务,为科技金融注入新活力。

旗下的“科技型担保”产品,拥有变革性体验的AI视频贷款流程。AI视频贷款方案“行云”从2021年6月正式推出,以人工智能为核心,对小微融资业务流程进行改造,可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。2024年,推出“行云2.0”,通过技术升级,使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟,95%的用户可在1.3小时内获得借款。

针对业务流程操作困难的客户,在线视频服务模式可实现一对一画面同步指引,线下属地客服则将“面对面”关怀融入日常。同时,AI客服广泛应用于客户体验监测,主动服务客户。其APP和微信公众号平台功能不断丰富,客户可便捷查询合同、账户及还款进度等信息。在2023年,智能客服平台累计服务783万人次,解决率超84%。

近期，东莞一家玩具公司的蔡总面临资金难题。公司新增280万订单,急需资金采购原材料,但蔡总及核心人员次日要赴上海参展一周。平安担保员工小张迅速响应,当晚19点了解情况后,通过线上评估与AI视频面签,为蔡总选定最优融资方案,并于21点发放50万贷款。此次服务充分彰显平安担保科技创新与流程创新的优势,为小微企业主带来“省心、省时、省钱”的融资体验。

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