6月28日上午，贝壳南京站开展本年度第二场客户日活动，活动邀请了五位客户代表来到贝壳南京站总部。南京链家总经理席璇、贝壳找房南京站运营总经理岳丙银、贝壳找房南京站运营总经理李海东、店东代表、经纪人代表以及各专业线负责人出席本次座谈会活动，零距离与消费者面对面交流，倾听真实的心声。

据了解，贝壳每个季度都会举办客户日活动，旨在通过与消费者的有效沟通，了解消费者在服务过程中的真实感受，听取意见与建议，从而不断提升平台从业者的服务标准和作业能力，提高消费者满意度。本次客户日座谈会主要围绕“好服务标准”进行对话，现场参会的客户均通过贝壳合作的品牌经纪人完成或正在置业，对于好服务都有自己的答案。

贝壳找房南京站运营总经理李海东首先发言：“我们每个季度邀请客户代表一起坐下来聊服务、聊体验、聊不足，就是希望通过客户日座谈会这个形式来听到消费者最真实的心声。今天我们一起来聊‘好服务’，是希望借由各位客户朋友的体验来帮我们拼凑出好服务者的整体画像，进而推动整个平台从业者的服务品质提升。”

客户杨先生2019年就与南京链家罗兰春天店的经纪人闫维加了联系方式，那时他对于买房这件事还不是很笃定，但闫维的热情和耐心给他留下了深刻的印象。2022年杨先生因为孩子上学的原因明确了买房的想法，他开始找各个品牌的经纪人密集的带看房子，其中也包括闫维。谈及最后为什么选择了通过闫维购房，杨先生表示闫维在整个服务过程中表现出了相当高的耐心和恒心，他服务热情、规范且相对而言更加专业。杨先生特别提到了一个细节：“第一次找闫维带看的时候，当时正是大夏天，一见面我发现他穿得很正式得体，跟之前带我看房的那些经纪人完全不一样，给人的第一印象非常好。然后他拿出了一个带公司Logo的那种文件夹，里面夹着一叠他彩印好的当天要带我去看的所有房子的信息，里面几乎包含了我想了解的关于房子的一切信息，他拿着这些材料跟我简单说了下看房的顺序安排。我当时很震撼，在我看来这就是服务专业的体现。”在随后的服务中，杨先生感受到了闫维的真实。除了找房、看房，闫维还会跟他分享自己的工作和生活，会跟他讲链家的发展历程，他说：“真实带来真诚。在我看来，房产经纪人给客户创造的最大价值就是房源的可靠性，除此之外，他们还应该具备专业、真诚、透明、正直的品质。做到上面这些，就已经是我眼里的‘好服务者’了。”

来自六合的客户朱女士要给孩子在南京市区买房，她通过贝壳APP在线上联系了南京德佑仙林店的经纪人刘丙顺。线下带看时她发现刘丙顺虽然右手臂受伤，但依然表现出超高的专业性，准备齐全、服务细致，更重要的是老刘诚实负责，不搞“套路”。朱女士表示，虽然房子还在看，现在孩子们更倾向于买新房，但她就认准刘丙顺这个经纪人了。

座谈会最后，南京链家总经理席璇表示：“我们存在的唯一价值就是不断给客户创造价值。我们现在一直在强调的‘好人、好店、好服务’本质上就是要提升品质，去显性地做到‘对客户好’。”

对于贝壳而言，“有尊严的服务者，更美好的居住”是不变的使命。未来，贝壳找房南京站会继续开展更多客户日交流活动，加强与客户的连接，不断提高服务标准，坚持以品质服务为核心，为每一位客户带来更安心、省心的高品质居住消费服务体验。

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