2024年1月，贝壳南京站试点推出“美好社区计划”，将原有的社区便民服务进行升级，新增了免费上门擦玻璃服务，并将该项服务与免费应急打印服务进行了线上化，居民可在贝壳找房APP“我家”页面查看预约。

据了解，“我家”是贝壳于2023年1月正式上线的全新频道页，目的是以每个家为中心，将平台信息和服务整合，个性化展示给用户，目前已在全国30多个城市上线。贝壳南京“美好社区计划”推出不到半年，已有600余家门店报名上线该服务，服务覆盖南京5800多个小区，并累计为超过10000户家庭上门服务，受到周边居民的广泛好评。

贝壳一直与社区有着密不可分的联系，以链接社区、服务社区为出发点，发挥贝壳合作新经纪品牌门店扎根社区的优势，为社区居民提供多样性便民服务，持续创新社区服务生态，共创共建美好社区。目前，南京共有一千余家房产经纪门店为社区提供免费打印复印、免费饮水、应急充电、应急上网、应急雨具等10大便民服务。

今年1月贝壳南京“免费擦玻璃”便民服务刚上线便预约火爆，因为临近春节，不少门店连续数天约满，深受社区居民欢迎。门店专门购置擦玻璃的机器，做好店里经纪人排班表，确保线上接到服务订单后及时接单并快速上门服务。

香溢紫郡的业主王女士在线上预约了擦玻璃服务，附近的南京中环朗诗东苑西门店接到预约提醒后，经纪人善彬联系王女士确定了上门服务时间。按照约定，隔天他带着鞋套和擦玻璃机器人来到了王女士家，两个多小时候后，家里阳台和卧室的玻璃便焕然一新。“在贝壳上无意中发现了这项服务，居然还是免费的，抱着尝试的心态在线上发起了预约，没想到很快接单上门服务了！我觉得这个服务特别好，我家住在高层，阳台外面的这些玻璃擦洗比较危险，我也没有专业的工具，现在贝壳推了这项服务真的是造福我们这些居民了，经纪人通过操作机器人把外墙玻璃擦了个遍，家里明显变得亮堂了。”王女士开心地表示。

南京链家正方新城店作为“美好社区计划”的首批试运营门店，高峰期创过35天服务80多户家庭的记录。为此，商圈经理刘丁志特别任命经纪人张晓敏为门店的“便民服务运营官”，专门负责便民服务设备的保管、维护与经纪人培训和排班工作。刘丁志表示门店本来就是社区中的一份子，自然时时不能忘了回馈社区，而房产交易是关乎“信任”的生意，能做“社区好邻居”，门店才能在社区长期稳定地经营下去。

贝壳刚刚发布的2023年度环境、社会及管治（ESG）报告中提到，多年来，贝壳围绕社区服务、爱心助老、乡村振兴、应急救助等议题，深度参与社区公益活动，营造居住行业良好公益氛围。截至2023年底，“我来教您用手机”课堂已走进全国60个城市，组织了12543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。手机公益课堂在受到社区居民广泛好评的同时，也获得了官方的认可。今年4月，贝壳南京站的“我来教您用手机”项目实践获得第四届“南京慈善奖”最具影响慈善项目奖。

“我们希望，未来‘美好社区计划’将会实现更多便民服务、公益服务的线上化，成为连接门店、经纪人和社区的有力纽带，让门店和经纪人通过真心、贴心、全面的便民服务与社区居民保持长期友好的互动。经纪人只有真正服务好社区，才能在创造社区价值和社会价值的同时，为品牌建立好感和口碑。”贝壳南京站“美好社区计划”负责人张乐表示。

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