根据最新发布的2023年南京市消费环境满意度评价报告,秦淮区消费环境满意度连续3年获评第一。

测评指标包括市场与供给、品质与诚信、安全与保障、维权与监督4个一级指标,其中,市场与供给、安全与保障2个一级指标秦淮区获评第一,各方面的认可度较高。

近年来,秦淮区市场监管局始终以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点,以打造一流放心消费环境为目标,通过凝聚主题共识、畅通维权渠道、优化消费环境,合力保障消费安全、提升消费品质,全方位守护消费者合法权益,打造秦淮放心消费新高地。

一是凝聚主题共识。3·15国际消费者权益日期间,在太平南路宝庆银楼举办“践行诚信优服务 激发消费新活力”南京市秦淮区315国际消费者权益日活动暨省级消费教育示范基地揭牌仪式,现场颁发“省级消费教育示范基地”、“黄金珠宝消费维权投诉站”牌匾,启动秦淮区“黄金珠宝放心购”活动。各街道分局、辖区商场也结合各自特点开展形式各样的宣传活动,增强消费者依法维权意识,激发消费活力。

二是畅通维权渠道。构建以“中华第一商圈”新街口和“夫子庙景区”为中心,以商业街区、综合体、大型商超为重点的放心消费网络,在全区建立消费维权服务站52家,对商家宣讲消费维权的法律法规,及时接受消费者咨询,就地化解消费纠纷,促进消费争议高效解决。积极鼓励和引导企业提供消费纠纷在线解决服务,拓宽消费投诉处理渠道,把消费纠纷解决在企业、化解在源头。2023年,全区共受理12315、12345消费者投诉举报41473件,为消费者挽回经济损失280余万元,综合满意度达94.29%以上。

三是优化消费环境。结合秦淮区商贸业、旅游业高度发达的区域特点,全面推行小额先行赔付制度,通过与秦淮小吃协会合作,开通夫子庙小额先行赔付官方服务号,设立专项赔付基金解决小额消费纠纷,便捷外地游客消费争议的高效解决,通过小额先行赔付机制全年处理投诉29起,总金额2959.6元,并获学习强国、中江网、荔枝网等多家媒体报道。全力拓宽“线下消费无理由退货”覆盖面,全区参与线下无理由退货承诺实体店达2007家,退货金额9868万元,金鹰集团、苏宁门店还实现了“异地异店”退换货服务。

下一步,我们将以此为契机,重点关注测评结果反映出的民生诉求,深入开展放心消费行动,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。（通讯员:谢聪）

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