电商购物节热潮涌动,不仅带动了诸多线上店家的产品销量,也带动了上下游企业发展,例如快递运输行业就借助电商发展东风乘势而起。越来越多的寄递服务品牌快速成长,随之而来的就是同质化品牌之间“卷”服务、“卷”速度,顺丰在发展过程中时刻自我审视,敏锐认知到用户在选择寄递服务时格外重视运输时效性。顺丰迅速从根源着手治理,让延误不再成为困扰用户的难题。

顺丰经过分析调研用户的反馈情况,察觉到造成快递延误类问题的主要原因是用户对寄递服务时效不了解,以及在运输过程中的丢损。

为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

此外,顺丰加大对员工的培训力度,决心遏制暴力分拣行为的出现,也降低了快递延误的概率。其举措主要包括两个方面,一方面是推出相应的规章制度,在集中分拣区强化监督管理,一旦发现此问题将会根据企业规章制度进行处理。另一方面,顺丰还积极进行定期宣导,帮助企业工作人员认识暴力分拣的危害。

将快递运输时效服务标准分类,让用户根据自身邮寄需求选择合适的产品;加大对员工暴力分拣行为的规培,从源头降低因快件丢损造成的延误问题。顺丰双管齐下,从客观因素和主观因素两个层面努力杜绝延误情况的出现,让用户吃下“定心丸”,让延误不再是影响用户选择寄递服务品牌的关键因素。相信在顺丰未来的发展过程中,仍能保持以用户为先的初心,为用户提供更多更好的服务。

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