“房子代表着家，代表一种生活方式，衣食住行是刚需，做房产中介感觉会很有意思很有挑战。”黄静逸的大学四年几乎被疫情所笼罩，毕业后的第一份工作她选择了房产经纪人，学着与社会“相处”。

从小到大，黄静逸都生活在桥北，她见证了南京一座座高楼的平地而起。“小时候，桥北充满烟火气，设施不如市区，但三五公里内的邻里关系很亲密。”跟大多数桥北孩子一样，每次坐公交去市区，黄静逸都很兴奋。近十年来，桥北的生活配套逐渐完善，选择在这里安家的人也越来越多。

大学毕业后，黄静逸选择了南京链家，她想在这片熟悉的地区给更多新南京人提供服务。“我们桥北感觉每天都在发生着变化，作为一个土生土长的桥北女孩，成为一名房产中介，帮助每一位客户在桥北安家，是一件有成就感的事情。”

热情的精神面貌

“房产经纪人的精神面貌是对客户积极的反馈，这是给客户的第一印象。”黄静逸坚持每天早上七点健身，八点出门，九点打卡上班，保持规律的作息。“从初高中起，我就保持健身的习惯，一是让自己更自信不焦虑，二是提高身体素质，能够精力充沛地去服务客户，我希望客户在我这里获得的是一次愉快的看房体验。”

黄静逸的第一个客户对她评价的是爱笑又热情，客户的需求是卖掉一套房子再购买新房。黄静逸基于客户居住改善的需求，结合其预算，为他匹配了多套新房和二手房源。她还会一直关注客户的一些动态，在带看中与客户保持轻松的交流，让整个看房体验更舒适，客户说：“平时工作忙压力大，跟小黄每次看房却很放松，感觉就是散散步，顺便看个房。”

专业会更自信

“对于新人来说，专业让我自信。当我能准确回答客户的问题，我会更加从容。”2月入职链家后，黄静逸接受了体系化的培训，从课程到实践全方位地提升专业能力，“很短的时间内被灌输了很多的知识，让我对这个行业有了新的认识。”黄静逸认为在工作中需要很强的目标感和自我驱动力，她通过行程量化和定期的数据复盘，快速去提升自己的作业效率，在短时间内进步神速。

“客户为什么选择我？是因为我能够提供给他差异化的专业服务，专业体现在：一是最新优惠信息、楼盘比较，二是购房方案及高效个性化的带看体验，三是服务承诺，这也是我们专业的一部分。差异化则是根据自身经历和经验，打造个人的服务特色与服务优势。”黄静逸作为本地人，利用自身教育成长的经历，分析本地教育系统的政策以及师资风格，提供给客户更全面的服务。 “小区周边的生活配套具体什么情况，我会自己去走上好几圈做好详细的调查，同时关注宏观的环境以及政策。”

站在客户角度思考

“客户的需求是多样化的，培训能给我提供思考的方式，但一些具体的客户需求需要靠自己在实际作业中去发现，学会去换位思考。”黄静逸会主动代入客户的角色去设想各种状况（年龄段、家庭成员、资金预算、医疗教育配套等），找准需求。后续再去聚焦最核心的需求，提高房源匹配效率与服务品质。曾经一个客户对于最新的教育政策有疑问，黄静逸给当地教育局打了近二十通咨询电话最终给客户出了个攻略说明。黄静逸对客户至上的理解就是设身处地为客户着想，站在客户角度提供他想要的。

很多人说22岁的女生还不懂成年人的世界，但黄静逸觉得：“真诚和热情、专注和专业、与客户共情，做到这三点，肯定会获得客户的信任。”

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