随着人们对于美好居住需求的变化，专业房产经纪服务也越来越全面，更有温度。近日，小牛看房十八大安心服务承诺正式发布，对现有服务保障进行迭代升级，为消费者带来了承诺保障范围更广、保障措施更优化的房产交易服务保障，践行“不止房源全，服务更专业”的承诺。

服务进阶 安心承诺再加码

近年来，新房以及租赁服务在小牛看房平台业务中快速增长，为了更好保障客户权益，小牛看房综合经纪人意见、客户需求、回访情况等，切实回应消费者关注与需求，将原有的“十六大安心服务承诺”正式升级为“十八大安心服务承诺”。升级后的安心服务承诺新增“退意向金 先行垫付”的新房服务承诺以及“租前核验 损失垫付”的租房承诺，更好匹配房产交易中消费者实际需求，助力消费者实现美好居住。

退意向金 先行垫付

经小牛看房推荐购买新房，客户缴纳意向金后未能成功购得意向房屋的，经与楼盘开发商协商同意退还意向金，但客户在书面申请退款后1个自然月内未能收到退款的，由小牛看房新房承担先行垫付责任。

*意向金：是指客户对已获得销售许可的楼盘有购房意向后，基于与楼盘开发商达成“若未能成功购得意向房屋的，楼盘开发商同意在一定期限内无息全额退还”或类似意思表示约定的前提下，向开发商支付的一定金额的诚意金。

*先行垫付：是指开发商应退还的意向金，由小牛看房新房先垫付给客户，小牛看房新房与购房客户将继续向楼盘开发商进行追讨。

租前核验 损失垫付

小牛看房不与二房东及存在经营问题的托管公司进行合作。经小牛看房居间成交的租赁住宅房屋，如因小牛看房经纪人未核实出租人的出租资质或因出租人财务问题等，导致合同无法履行且出租方拒不返还已收取的租金及押金的，小牛看房将先行垫付承租方已支付未实际使用部分的租金余额及押金损失。

坚守品质 十五年初心依旧

由于房产交易周期长、流程复杂、金额大的特殊性，“安全”成为消费者最为关注的问题。

自2009年成立以来，我们以品质服务用心守护客户的托付，为无数家庭找到了理想的家。从最初的三大安心服务承诺，直至如今焕新而来的小牛看房十八大安心服务承诺，我们坚守品质服务的初心未变，为客户解决安家置业的问题，不负客户所托的使命亦未变。

除了安心服务承诺之外，小牛看房还以其他方式多措并举保障房产交易安全。

在经纪人服务方面，小牛看房推出紫金服务标准，规范经纪人服务，明确提升方向，让“品质服务”可感知、可衡量；在经纪人业务能力方面，小牛看房以完善培训体系以及每日一考，推动经纪人学习，提升专业；在制度完善方面，建立制度委员会，推行平台共建共治，管理制度与时俱进；在内部稽查方面，推行红黄线管理制度，设立客服部，规范经纪人作业。

通过多种举措，小牛看房推动经纪人服务品质得以不断提升，消费化房产交易服务体验也得到不断的优化。

消费者的信任与认可，是小牛看房平台发展的基石。未来，小牛看房也将更加细心倾听客户心声，了解客户诉求，不断完善服务保障，坚定追求品质服务，让人们住得更好，引领行业健康规范发展。

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