2023开年，全国各地拼经济，保险业向好发展。面对个性化、多元化的全面保障需求，不断完善主业的保险机构，也更加贴近需求，应需而供。

近日，2023“国寿616”客户节盛大开幕！本次客户节以“牵手国寿 康享未来”为主题。活动自6月1日启幕，持续30天，燃情整个6月。据悉，本届客户节中，中国人寿旗下中国人寿财险将开展加大健康养老产品服务供给、全面升级车险服务资源、扩大增值服务供给等“十六项品牌活动”。

这正是一场把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，直击客户“急难愁盼”，不断创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措，开拓服务生态的有效供给盛宴。

金融人民性凸显：升级客户权益，客户礼遇服务多

从供给侧角度看，金融产品、金融服务的最终目的，是满足多维度、与时俱进的金融需求，服务消费者，切实增强广大客户和人民群众的获得感、幸福感、安全感。秉承这样的初心，中国人寿财险在本届客户节中，用行动践行以客户为中心、由客户当主角、让客户得实惠。

本届客户节期间，中国人寿财险在健康养老、权益回馈、理赔服务等多方面给客户提供全方位星级礼遇。一方面，中国人寿财险紧扣本届客户节“康享未来”的活动主题，针对客户越来越关心的健康、医疗、养老等问题，结合健康管理、医疗救助等维度，提供健康养老全生命周期的“产品+服务”供给，创新推出五位一体的产品矩阵，覆盖了“财、医、游、车、家”等五大方面，给予客户全面保险保障，助力打造具有中国人寿财险特色的康养服务生态体系。

另一方面，中国人寿财险全面梳理客户保障需求，完善多维度保险产品供给，推出“安心家”医疗保险、“福享安心”医疗保险、“确诊保”癌症诊断医疗保险、家庭综合保障（服务版）、“神州畅游”旅游意外险、“全时守护”成人意外保险、“超燃保”家用燃气综合保险、“童安心”儿童意外险等保障方案。

近年来，中国人寿财险凭借集团及其他子公司资源优势，深化协同，为客户提供综合化金融服务。本届客户节，中国人寿财险推出“发财宝”、“臻享礼”两套客户共享方案，在部分地区实现机场、高铁贵宾厅专属权益共享；发布“尊享赔”项目方案，推动部分地区试点落地；同时，中国人寿财险还将携手中国茶叶开展联名折扣、买茶赠礼等多种形式的客户回馈活动。

多场景联动：线上线下结合，活动丰富精彩

伴随科技的发展，客户消费习惯的多元化，金融活动已日益下沉到非金融服务场景中，因此，众多金融机构通过线上线下联动，与场景深度结合，为客户提供360度的个性化和定制化金融服务，让客户体验到金融机构温暖与贴心服务。

一直以来，中国人寿财险依托官方互联网移动应用矩阵——“安心享”平台，让客户享受在线投保、保单服务、在线理赔、权益使用、福利活动等丰富服务。本届客户节，中国人寿财险依然以“安心享”平台为主阵地，发挥平台流量优势和场景优势，聚焦客户出行用车、商旅生活需求、家庭健康生活三大主题，搭建“奔赴多[财]新未来”线上主活动专区，以财富保卫战主题游戏、邀好友赢好礼等形式吸引用户，营造沉浸式福利体验。6月22日端午节开始，线上专区还将推出 “多财之门”互动——每晚6点16分准时解锁神秘奖品，为客户创造仪式感十足的体验。每周三下午3点，“安心享”平台还推出“超享财宝日”线上活动，提供包含但不限于心理咨询、非事故道路救援等权益，以及国寿牛茶杯、停车牌、卡通公仔、灭火财宝等精美周边。

今年，客户还可以在抖音、快手、蚂蚁等平台上参与本届客户节。据了解，这是中国人寿财险应需客户消费习惯的另一项创新举措，打通内外壁垒，推动互联网保险联合营销上新台阶。此外，中国人寿财险还将与北京环球度假区“超级联动”，为客户带来丰富的服务体验。

线上+线下充分联动，是提供多场景、全覆盖活动及服务的优选之举。据了解，今年客户在享受线上活动盛宴的同时，中国人寿财险发挥中介、个代渠道优势，结合线上平台资源，将组织开展400场线上线下产品推荐会及线下活动。此外，中国人寿财险还充分协调内部资源，面向客户开展海外公司“医加”、健投公司养老体验优惠等线下回馈活动。

内外合力促消费：携手车企伙伴，共推汽车消费上台阶

开年拼经济，消费持续回暖。从汽车消费来看，据中国汽车工业协会统计，今年前4个月，我国新能源汽车产销量分别达到229.1万辆和222.2万辆，同比均增长42.8%。从月度走势看，我国新能源汽车产销量增速呈现低开高走、不断加快的态势。

每年客户节，与车企的联动，助力消费，为消费者带来更多购车福利、更全面的车辆保险保障，也是中国人寿财险的重点活动内容之一。近年来，中国人寿财险与众多的汽车品牌建立“总对总”合作，依托客户节，开展过“云跨界，潮惠享，礼遇登陆线上联合直播”、“员工购车展”等活动。

今年，中国人寿财险在此方面依然亮点十足。客户节期间，中国人寿财险总公司将牵头举办一场线上直播活动。此次直播不仅会邀请车企平台，也会邀请寿险公司联合举办，相融“百城百店”产寿结合客户经营活动的精神内核，为公司综合金融发展添砖加瓦。直播间内，向客户展示中国人寿财险驾乘险明星产品以及中国人寿寿险公司的优质健康险产品。此外，新能源车企平台将向广大客户介绍新能源车相关知识、新能源车买车挑选技巧、消费者用车注意事项、安全须知等内容。

与此同时，中国人寿财险联合寿险公司举办的“百城百店”主题客户经营活动，将通过牵手4S店品牌合作，打造以“车+综合金融保险”活动场景，聚焦线下活动，满足客户多元化金融保险消费和服务需求，回馈广大客户。

除了助力汽车消费外，客户节期间，中国人寿财险还将组织两场消费帮扶助农展销活动，直播选品重点向国家160个乡村振兴重点帮扶县、832个脱贫县等特色农产品倾斜，带动帮扶地区农民增收，期间准备了丰厚礼品回馈客户。同时，中国人寿财险联合定点帮扶县天等县政府开展美丽天等推介活动，量身定制专属推广方案，为乡村企业带货引流，助力推进乡村振兴。

暖心服务吸睛：整合资源，增值服务生态圈不断完善

有温度的服务，才能引客、留客。近两年来，中国人寿财险统筹协调，以客户为中心，聚焦服务重点任务，助推公司增值服务生态圈建设，展现价值贡献。

具体来看，近年来，中国人寿财险加快推进从销售主导向销售与服务并重转型，积极与系统内单位开展联合客户经营协同工作，整合各成员单位资源优势。中国人寿财险增值服务资源除集中采购第三方服务项目外，积极探索与集团内各子公司间的资源共享，形成集团内部增值服务资源的生态圈。

例如，在聚焦“产品+增值服务”的基础上，中国人寿财险整合集团及合作伙伴的优质服务资源，围绕客户“医、食、住、行、玩”需求，用心构建的涵盖车务、健康、生活、财宝周边等110多项服务项目的增值服务生态圈。

与此同时，中国人寿财险积极推进增值服务生态圈线上平台建设，打通覆盖客户全生命周期产业链，从流量、场景、技术三方面布局，实现客户通过“同一个账户”享受多元化、科技化及互动性的服务。依托大数据分析能力、人工智能、互联网技术、云计算等手段，逐步形成产品价值链体系，打造具有行业发展特色的生态圈增值服务平台。

此外，中国人寿财险还深化产寿客户经营和网点整合赋能，逐步打通产寿公司理赔服务体系，提升整合服务响应速度和处置效果，聚焦重大灾害、突发事故以及道路交通人伤事故，在产寿公司总、分、支各级推出“尊享赔”理赔联合行动，最大化洞察、挖掘、响应客户需求，通过建立统一对外宣传、人员信息共享、理赔资源共用、互助互补互通等工作机制，让广大客户切实感受到“一个客户，一个国寿”，进一步提升客户服务体验，增加客户黏性，提升理赔效率。

本届客户节，在理赔服务端，中国人寿财险在去年客户节“暖心理赔”活动基础上，聚焦客户“急难愁盼”的九大理赔服务场景，用更高的标准，更规范的服务，更暖心的行动服务客户，让理赔服务更有温度，让客户得到更多实惠，同时，在系统内开展理赔服务“十大暖心瞬间”风采展示，积极营造全国理赔条线队伍暖心服务氛围，更好服务客户！

综合来看，自2007年举办首届客户节活动至今，“国寿616”客户节历经多年的积累和沉淀，已逐渐发展为“国寿特色”服务招牌。如今，中国人寿财险秉承初心，坚守“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念， 在“365+”服务承诺的基础上，助力客户充分享受到“服务从心出发”“服务如影随行”的极暖体验！

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