2009年，刘萍萍从老家淮南来到南京，学投资理财的她在证券公司干了3年，做驻点、客户咨询。2012年结婚生娃后，像大多数宝妈一样，她把时间基本上都花在了陪伴孩子上，但为了补贴家用，她兼职做过手工、午托。刘萍萍天生不是闲得住的人，她总想着多做些给孩子创造更好的条件。

两个孩子稍大些，脱离职场快五年的刘萍萍萌生了重回职场的想法。“当时两个孩子也都上幼儿园了，就想着出去拼一下，毕竟一个家庭靠光一份收入还是很吃力的。”从2017年起，她用了6年的时间，从小白经纪人成长为销冠，再成为一名店东，刘萍萍说：“可能到老都不会换行了，当找到了自己的方向，我会更自信地去走下去。”

30公里通勤，职业蜕变：（相信+坚持）x 时间

2017年初，刘萍萍应聘入职了南京本地的一个房产中介品牌，在完成新人训后正式分配下店。“当时6个人被分配到太阳城附近，一起坐地铁，其中有个伙伴到站后直接就没下地铁，最后就5个人到店，当时就感受到这个职业不轻松。”当时刘萍萍住在江宁横溪，每天需要骑电动车到镇上坐868路公交到太阳城，然后从太阳城骑自行车到店里，这来回30公里近三个半小时路程她坚持了1年。“每天早上6点出门，穿着低跟皮鞋站着坐公交，在旁人看来很辛苦，但我自己感觉其实每天很充实很有动力。”

可能是刚回职场，一开始并没有那么顺利，刘萍萍入职后8个月才开了第一单买卖，期间甚至拿过180元的月薪。“当时家里人都不愿意让我做，钱少活累，但每当我看到其他伙伴可以凭专业度获得客户的信任并成功交易，我就相信这个职业能改变自己，只是时间问题。”通过近一年的努力，刘萍萍对业务逐渐熟悉起来，几乎每个月都能开单。

2019年底，刘萍萍所在门店加盟德佑品牌，这也成为她职业生涯的另一个转折点。“刚加盟并网的时候，因为贷款压力和孩子教育压力，所以不得不逼着自己去努力。”刘萍萍给自己定了一个目标：明年年底还清贷款。为了能迅速跟上新品牌新平台的工作节奏，刘萍萍做了两件事。一是线上课堂“听”着学，她在公交路上、带看路上都会找房产经纪相关课程听，就算刷牙的时候都会打开。“看视频需要集中精力，因为平时很忙，把看变成听可能会更方便深刻。”二是学以实践，简单的事情重复做。平台以及系统对刘萍萍来说是陌生的，她按照学到的课程一步步地去实践。“就像老师布置作业，我会自己加课程然后去实操，服务客户更加专业更有条理。”

2020年底，刘萍萍入选了贝壳南京当年的精英社，年底也还完了房贷。

10个月沉淀，角色转变：打基础x带头干x懂服务

2022年1月底，刘萍萍离开原门店筹备自己开店，4月她正式加盟住商成为一名房产经纪门店店东。“第一次做店东，所以在半年多的时间里几乎都在打基础，人员招聘、房客源管理、商机量提升……”

万事开头难，尤其是开中介门店，起步慢资源少，店里伙伴开单心切，这时候，刘萍萍成为了门店的“定海神针”。“我觉得作为店东，一个门店的家长，最重要的能力是心态要稳，只有我心态平稳了才能去给门店明确好方向，帮助经纪人创造更高效的作业空间。”

刘萍萍不断给店里经纪人讲解作业规则和客户标准化服务要求，实行分类聚焦管理，把经纪人分租赁，买卖及新房三个组，针对客户的需求安排定向服务。她还带头作业，将每个服务流程精细化地传递给经纪人学习。刘萍萍表示，“做经纪人的时候，服务的客户很多，没办法做到尽善尽美。但做店东后，会关注每一个客户有人带、有人跟、有长期维护沟通。”

2023年2月，门店并网10个月后，刘萍萍实现了她百万门店的目标，同时还获得平台当月房源去化及买卖单量第一的好成绩，见证了她在店东这个新角色上的成长与成果。客户需求定位、房源匹配精准、有效舒适的沟通是她对店内经纪人的三项基本要求。对于业主和客户的精细化服务，她说：“现在缺的不是业务，是服务。谁服务好，客户就选择谁。”

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