“租房还能享受优惠？”

2022年，贝壳租房南京站推出“新青年计划”，南京师范大学的应届毕业生朱玲（化名）和其父母都心有疑虑，担心是租房骗局。随着管家耐心带看、帮忙领取优惠券、协助搬家等真诚服务，朱玲和其父母因此对租房市场有了更多的信心。

近日，中国消费者协会正式确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，意在推动消费者权益保护协同共治、打造更加安全放心的消费环境，并聚焦消费者的“急难愁盼”，推动消费供给提质升级，从而让更多人能消费、敢消费、愿消费。

在租房领域，营造优良的消费环境，维护好租客和业主的双方权益，更是提振消费信心的关键所在。然而，租赁市场仍然存在诸多消费痛点，为此，贝壳租房在分散式社区房源、集中式公寓两大领域集中发力，助力南京新市民、青年人为代表的广大租房群体租得到、租得好、租得稳，促进南京消费活力的释放。

“想客户所想”，省心租改善租住环境

随着城市化进程持续深化，租房逐渐成为了更多人的居住选择。依据全国第七次人口普查数据，全国流动人口达到3.76亿人，租赁人口2.1亿人，租赁家庭占比超过20%。然而，人们的租房体验并不好，找房难、住得不省心（距离、安全、隐私、生活服务、权益保障）、换租风险大、不敢投入改善生活品质等问题依然存在。

为了助力改善租赁市场消费环境，2021年底，贝壳推出全新的品质租住服务平台贝壳租房。2022年，贝壳租房组建专业资管与租务团队，推出分散式房源托管服务——贝壳省心租。截至2022年底，省心租在南京、北京、上海等13个城市服务和连接房源超70000套，广受业主和用户关注与好评。

针对业主和租客双方，省心租致力打造“省心租，安心住”的租住环境。对业主而言，“省心租”的收益更稳定，租金有保障，还提供覆盖保洁、维修、财产安全保障在内的服务。对租客而言，“省心租”租期稳定、押金按时退，能够保障租金安全。

今年2月，贝壳租房南京站管理的一套省心租房源出现漏水，渗漏至楼下一家酒店。酒店便将漏水情况告知了贝壳租房南京站管家朱宇航。还未等租客反映，朱宇航就已经上门查看，协调物业维修。因为业主不在南京，为了避免发生更大的损失，朱宇航便先行垫付了维修费，第一时间解决了漏水问题，才拨打租客和业主的电话进行告知。

“合同的签署只是服务的开始，管家服务也不是一纸空谈。”朱宇航说，这样的处理方式，业主和租客都很满意，因为是从客户的角度出发，“即便已经签了合同，服务保障也是至始至终的，让租客能有一个安全放心的居住体验，也让业主放心把房子交给我们。”

“想客户所想”，是所有贝壳租房南京站服务者共同坚持的服务理念。2022年11月，贝壳租房南京站管家刘鹏宁接到业主高先生的房屋托管委托，业主因工作原因长期不在南京，房屋空置许久。完成托管后，高先生联系刘鹏宁处理屋内物品。根据业主要求，刘鹏宁第一时间打包整理，邮寄到业主提供的地址，期间及时跟进快递信息，直到确认收货。业主对刘鹏宁的服务非常认可，随即将另一套房屋也托管给省心租。

租客许女士也表示，“以前租房子出了问题，跟房东沟通会特别麻烦，在时间和费用上互相拉扯。但是现在我跟省心租管家一反映，他们都会迅速处理，真的特别省心。”

共建美好租住，“新青年计划”让利毕业生

2022年，毕业生人数创历史新高，庞大的租房需求，导致了供给不足的结构性问题。对于想要在大城市工作生活的新青年而言，“押一付三”的主流租赁模式，考验着他们相对单薄的收入，成为了“落户”大城市的第一道门槛。“想租房，但付不起首次租金”的困境下，供需匹配出现了结构性失衡，成为了租赁市场的一大堵点。

为优化租赁市场的消费体验，贝壳租房还通过“新青年计划”优化消费环境，让利以应届毕业生为代表的租赁群体，有效化解供需匹配堵点，助力人才安居。

2022年6月，贝壳租房联合多家房产经纪公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年计划”，以真房源、房租优惠、租金月付、押金佣金减免多项针对性的优惠措施，为新市民和青年人安居保驾护航。贝壳租房南京站也联合链家、德佑、住商不动产、中环地产、21世纪不动产、俊家等多家经纪品牌合作，为在南京租房的高校应届毕业生提供“佣金减半”专属活动。南京“新青年计划”上线以来，已助力1200名应届生“乐居南京”。

破解租住困境，既关乎毕业生切身利益，也关乎城市发展动力。“新青年计划”做到了“真让利”、“易获取”和“敢保障”：不仅有租赁房屋“佣金五折或首月租金减半”的专项优惠，此外还享有真房源保障、校园内直接线上VR选房等权益，降低了毕业生首次租房的门槛，精准解决租房痛点；平台的主动让利，也能让业主在不影响收益的前提下，更快达成交易，从而实现供需高效匹配，有效促进租赁消费需求的释放。

近日，中消协联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动。3月1日，中消协公布第二批30家响应活动的企业，将贝壳租房实施“新青年计划”，对毕业生给予“佣金五折”“首月租金减半”的优惠举措列入其中。

通过有品质的服务和惠民举措，贝壳租房有效化解了租住双方痛点，助力提振租赁市场的消费信心。今年，贝壳租房还将继续迭代产品和服务，多方位保障租赁消费者权益，助力打造更加放心、有活力的租赁消费市场环境。

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