从野蛮生长到大浪淘沙，历经三年的新消费从当初强劲的势头，显示出放缓的步伐。在“新媒体+新渠道+新产品”万能公式失灵后，沉浸式体验成为新消费的关键推动力。

打造新场景，重构人货场

随着扩张减速，新消费的落点回到消费者体验。围绕虚拟人、XR等核心技术所打造的“沉浸式体验”概念，成为新消费中重构“人货场”关系、推动商业增长的关键纽带。

在传统线上消费场景，消费者可以在短时间内浏览多张商品图片，但缺乏对商品的多维感知，沉浸式技术可以从多方面扩充线上购物的用户感知。

通过打造VR购物厅，用户可定制专属形象在虚拟空间内自由交互，还可通过虚拟人导购员讲解+360°观看每件产品，提升购物参与感，增加潜在消费动机；通过AR试穿，用户可以看到服饰的上身效果。此外，AR试穿还能降低运营成本和退货率，根据Snapchat的一份报告，三分之二的消费者在使用了AR功能后几乎不可能退货。

在以文旅、商超为代表的传统线下消费场景，沉浸式体验能够丰富消费者的信息获取，超出预期的体验还将带来用户间的口碑传播。例如宋城景区打造的AR导览平台，游客在景区可获得AR虚拟导游的专属指引、介绍服务，进一步提高了游客的游览体验。

（大运河博物馆沉浸式数字展厅）

突破单点尝鲜，构建全域体验

如今消费者对于体验的阈值不断上升，要想实现沉浸式体验与消费增长的深度结合，依托单款产品、单点技术是远远不够的，只有将多种技术与应用场景深度融合，打造出全栈式沉浸体验，才能够突破沉浸式技术“单点尝鲜”的局势。

“全栈式”沉浸体验即：在消费者感知层面，能够整合串联各类产品应用，例如在文旅场景中用户使用AR眼镜体验景区导览时，可以根据个人偏好进行AI虚拟人形象甚至声音定制，并且AR眼镜在介绍景区信息时，可以提供景区NFT数字文创的一键购买；在企业管理层，利用数据中台回溯分析消费者使用前端产品（比如AR眼镜）产生的数据，以此提高经济管理效率；而在底层基础能力端能够提供服务器、云部署等底座服务。

综上，能够把“消费感知层、企业管理层、底座基础层”进行闭环、有机串联，才能实现全栈式沉浸式体验，达成深度的商业增长。

技术+生态，打造沉浸式体验方案

全栈沉浸体验服务所涉及的技术、产品的广度决定了它很难被某单一品类的企业所供给，具备技术和生态实力成为打造沉浸式体验完美方案的先决条件，讯飞生态平台正二者兼备。

以科大讯飞核心AI能力打造的讯飞开放平台，通过548项AI能力，链接了390万开发者和500多万生态合作伙伴，成为了中国AI生态平台的头部梯队。2021年，讯飞开放平台正式进入2.0战略，结合文旅、金融、教育等18大行业，联合行业龙头共同打造基线系统和标杆案例。

聚焦“全栈沉浸体验服务”，讯飞生态平台提供了“能力底座+数据中台+产业平台”的解决方案蓝图，从底层的AI能力PaaS，到AI数据中台构建、RPA解决方案，再到前端的AI虚拟人交互系统、NFT数字藏品平台等可以完整串联，同时讯飞AI服务市场还能为“沉浸式体验服务”提供全产业链综合支撑，满足各类定制化需求。

麦克卢汉说过，“任何技术都倾向于创造一个全新的人类环境”，纵观人类发展历史，每一次的媒介变革都将给经济、生活方式带来巨大影响，新媒体的诞生催生了新消费这一新模式，沉浸式体验如何为新消费再次注入动力，让我们期待讯飞生态平台的答卷。

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