进入2023年，家居行业市场潮流呈现出新特点，毫无疑问消费者更希望通过家居空间获取松弛感，以消除在工作生活的疲惫感，这就对产品的创新性提出了极大的要求，唯有更绿色环保、功能完备的产品，才能获得消费者的青睐；不仅如此，在当今环境下消费者更关注自身，对定制化、个性化的产品情有独钟。另一方面，由于疫情下对市场经济的打击，谨慎消费的态度也是家居行业消费者呈现的明显特征，在此背景下，不仅产品的灵活性、耐用性、持久性成为消费者决定购买的重要因素，家居企业能否及时迅速为消费者提供优质完善服务链路也将是构成企业竞争力的重要因素。再者，现代科学技术推动着全球家居业的信息化和网络化发展趋势，企业唯有主动求变，加快智能化、数字化升级，才能抓住机遇，在竞争中取胜。

同时，面对行业新需求和新趋势，家居品牌更加需要通过品质管控、智能家居、服务保证等方式，为品牌赋予更多维度的内涵，提升消费者家装体验，才能在消费群体心智中占据高地。

箭牌家居集团股份有限公司（以下简称“箭牌家居”）作为家居行业的领先企业，一直将创新作为企业发展的重要战略和角逐市场的取胜之道。通过产品创新、技术创新和制度模式的创新，增强企业核心竞争力，向着成为”全球智慧家居大家“的目标大步迈进。

创新工艺升级，推动绿色发展

箭牌家居多年来，一直将技术研发视为自身发展的原动力，在产品设计、配方调配、材料应用、工艺改进等方面持续深入研究，拥有扎实的技术工艺能力。与此同时，在现有技术优化和应用基础上，箭牌家居持续深化对于家居卫浴领域新产品、新材料、新技术、新工艺等方面的研究开发，不断研发智能化、节能节水、健康安全等高端产品，推动公司高质量良性发展。

作为家居行业绿色发展的领跑者，箭牌家居积极响应国家碳达峰、碳中和目标，践行低碳节能环保建设的社会责任，贯彻落实绿色低碳生产，充分利用厂房天面空间，安装光伏设备，生产基地窑炉使用清洁能源，采用环保回收系统推进绿色制造，实现绿色生产的可持续发展。其中，在《2020年度坐便器水效领跑者产品名单》中，箭牌家居入围产品占比达到60%，在入围的本土品牌产品中的占比则高达80%。箭牌家居集团凭借精准多样的品牌路线，过硬的产品品质和技术实力，一举获评12款入围产品，成为业内当之无愧的节水标杆。2021年10月，箭牌家居X6-Leo狮子座智能坐便器（AKB1331）入选工信部2021年终端消费类“能效之星”产品，箭牌家居作为行业唯一入选的企业，其智能座便器优于1级能效标准要求，在有效降低消费者使用产品的能耗成本的同时，也为社会创造了环境效益。

此外，箭牌家居连续多年揽获G-mark、红点奖、IF奖、红棉奖等国内外权威设计奖项，参与32项国家及行业标准的征求起草及制定，以实际行动印证了科技创新的伟大创造力。不仅如此，箭牌家居高度重视研发工作开展及研发团队建设，不断加大研发投入，持续推进创新，以消费者需求为导向，通过技术革新促进产品的升级迭代，丰富产品矩阵。

洞察消费者需求，创新服务体验

伴随着消费模式的创新和消费理念的升级，家居行业对客户体验的重视达到了空前高度，客户服务价值正在被家居企业深度挖掘。面对这一形势，箭牌家居在坚持技术创新、产品研发的同时，筹建箭牌家居用户体验研究中心，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性，持续优化用户的正向体验，满足用户的真实需求，并不断进行管理制度与模式的创新，积极为客户打造良好消费体验；其中，可实现常规六项尿检指标自动监测全自动尿液检测马桶、针对公共防疫建设的“智慧防疫卫生间”都是其洞察消费者需求的重要成果。如此种种，都将成为企业快速、高效、稳步发展的重要保障。

从消费者的角度出发，产品需求的主张者是消费者。为此，箭牌家居成立大家居智慧体验店，在用户使用的基础需求中挖掘“痛点”，在设计产品过程中，思考用户是在什么场景下遇到了什么问题，并针对使用“痛点”营造场景功能更好的服务，形成产品诉求。箭牌家居集团副总经理卢金辉认为，“用户需要的不仅是一个产品，而是全流程的生活方式，是基于科技、智慧场景上的布局和积淀，箭牌家居提供的全场景下的智慧‘大家居’解决方案，从客户的产品需求出发，营造出满足用户诉求（痛点）的‘梦境’——场景。这不仅需要基于整体的空间设计理念，更需要长时间对产品、技术的沉淀。”

从另一角度来看，大家居智慧体验店的宗旨在于全面提升品牌形象、赋予品牌新生力，让品牌与年轻消费者产生共鸣。因此，消费者在购物箭牌家居产品时，不必担忧只能购买同一品类同一系列的产品，箭牌家居的产品是多品类的，能够打造消费者所需要的成套的定制一体化产品。

另外，箭牌家居在供需链方面也致力于解决消费者烦恼，让消费者安心购物，提升消费信心。首先，箭牌家居在全国设有十大生产基地，装配工业4.0智能化工业生产设备，能够满足交付能力，为消费者提供良好的交付服务。其次，随着中生代、新生代消费者消费升级，箭牌家居与中国科学院及其他设计机构建立合作，直击消费者需求点，打造前沿科技成果与人文智慧兼备的产品，让消费者体验高品质的家居产品。

立足高远，谋篇布局，以智能化和数字化链路打造智慧家居企业

“科技是第一生产力”，只有创新者才能进步，只有创新者才能强大，只有创新者才能赢。箭牌家居坚持创新之路，在服务中淬炼，在创新中发展，不断提升智能化水平。正如箭牌家居集团副总经理卢金辉所言，“箭牌家居将持续深耕智能化、数字化，并应用到企业各板块，通过系列化的空间细分场景打造智能家居生态空间，智能家居生态空间产品套系以数字化门店的形式逐步在全国终端门店中推广，打造智能家居全链路发展。”

目前，箭牌家居的重心之一便是智能家居研发检测中心技术改造项目。此项目通过对家居卫浴产品进行深入研究，持续研发智能化、节能节水、抗污抗菌、环境友好型等高端产品，同时加大对家居卫浴产品智能化的研发投入，通过植入各类传感器、 AI 算法、 5G/NBIOT 网络传输等手段，加入华为的鸿蒙生态、推出搭载天猫精灵系统的智能魔镜，实现卫浴单品智能化、卫浴空间智能化及卫浴与全屋智能化；在推进集团层面资源整合的同时，进一步促进公司实现“全球智慧家居大家”的定位目标，增强箭牌家居的国际竞争力，助力品牌逐鹿国际家居卫浴市场。

在数字化链路方面，箭牌家居成立数字化运营中心，以数据驱动、全方位客户体验、推动企业平台化变革为长期目标，围绕营销、产品管理、供应链、计划体系、财务、大数据等企业价值链及管理构建数字化运营能力，构建卓越数字化运营团队，实现全价值链的精细化协同，让企业从容应对市场竞争。

在未来，箭牌家居将持续布局家居智能化技术研发，实施创新驱动、产品领先、品质制胜、品牌高端化、全渠道营销和国际化运营等发展战略，推动产品从单品智能逐步发展到空间物联智能，从智能产品到智慧空间，从卫浴到全屋，逐步构建家居物联生态，实现全屋智慧家居，打造全球领先的智慧家居企业集团，助力家居行业发展。

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