“数字化+产业”已成为行业发展的趋势，近年来，各行各业纷纷围绕数字化转型展开了一系列的变革，AI、云计算、大数据成为企业数字化转型的有力帮手，服务业应时代之潮前进，数字化服务应运而生。为促进客户服务行业健康有序发展、数字化服务改革科学有效进行，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会（以下简称“年会”）于12月16日在杭州盛大举行。

图 年会开幕式现场

本届年会由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办，由“客户观察”媒体全程直播。大会以“转型·创新·共赢——让数字服务更有温度”为主题，设置了开幕式、系列主题峰会（中国服务领袖峰会、中国客户联络中心行业大数据与智能峰会）、2022年度中国客户联络中心奖颁奖典礼及行业新技术应用展示等内容。邀请到部委领导、行业协会领导、业内数字服务领域管理者共话行业新发展，共察产业变革新机遇。共有近400位各行业的优秀企业代表现场参会，线上参会人数达10万人。

在开幕式现场，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人吴岩松先生代表主办方致欢迎辞，他表示，在数字经济时代，客户联络中心的价值将更加凸显，在体验经济背景下，以客户为中心，提升客户体验不再只是口号，服务将会成为企业的核心竞争力。之后，工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周先生进行以“学习贯彻党的二十大精神，加快数字经济发展”为题的主旨讲话。他结合了当下数字经济发展趋势，为客户联络中心行业的数字化变革提出了有效意见。现场还进行了“2022中国客户联络中心行业‘年度推荐品牌’授牌仪式”与“2022年度客户观察金牌作者认证仪式”。

此外，本届大会还邀请到了四川天翼、众联科技、浙江电信、南瑞集团、泰盈科技、中广电器、森马电商、中原鼎盛云、网易七鱼、蚂蚁集团、联想、苏宁易购、才博（中国）客户管理机构等优秀企业代表围绕数字服务的时代内涵及要求进行企业发展趋势、最新技术应用及运营管理经验等精彩内容分享，共展数字服务行业新发展。

年会不仅是聚集行业优秀服务领导者研讨技术革新、管理创新的盛会，还是集中展现行业风采、激励和表彰优秀企业及个人的重要平台。16日晚，隆重举办了“2022（第七届）中国客户联络中心奖颁奖典礼”，颁奖典礼至今已成功举办七届，在行业内极具权威性及强大影响力，现场对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面有突出表现的企业和个人进行了发布和表彰。

至此，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会圆满落幕。年会迄今已成功举办七届，作为首个在人民大会堂和钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业高规格的大会，奠定了其在行业内外的影响力与权威性，现已成为客户联络中心行业最受关注的年度盛会。年会聚集业内服务领导者，提供前沿发展理念和优质主题内容分享，为从业者建立了一个提升视野、拓展人脉、学习交流的优质生态平台。

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