近年来，随着传统零售不断向新零售演进升级，用户资产已经成为企业资产中最为重要的部分。“人”的数据化价值反哺生产、渠道、销售、运营全场景，以顾客数据为生产要素，跨越数字化到数智化的鸿沟，已经为零售企业构建新的竞争壁垒。告别“内容”为王时代，“人”为王的新零售3.0时代全面到来，智慧零售独角兽企业来酷就以会员和OMO为核心的智慧零售体系策略，不断为M世代和Z世代用户提供创新和高品质的消费电子产品，更在持续提升用户消费体验感的过程中，进一步构筑起以消费者为核心的智慧零售新生态体系。

以人为本的根基在于把握核心用户，来酷紧抓两大群体

在传统产品经营模式下，很多企业与经营商追求的是大品牌、大渠道、大产品、大制造等策略，很容易形成“以自我为中心、以企业为中心、以产品为中心”的僵化格局，进而导致企业内部营销职能之间信息割裂、没有消费者数据和消费者洞察。在新零售3.0时代，

来酷就充分考虑到多端、多渠道、多场景、人群细分以及消费者情怀等因素，以不断优化升级的OMO模式重构“人、货、场”，为消费者提供优质低价商品和服务的同时，实现平台、商家、消费者等多方共赢与价值最大化。

制定品牌定位与战略抉择的前提是把握核心用户，来酷的目标人群是Z世代和M世代。相比大众人群，以年轻人为主的消费群体是数码产品的兴趣度更高。来酷在布局3C产业的过程中，就在门店设计和布局上融入社交、玩具等多种属性，场域也更宽阔，以主打的消费电子类目为触点，切入到更多潮流酷品中，更以场景化进行产品分类，同时搭配不同品牌的丰富产品组合，呈现出不同于线上电商平台以及线下专卖店的零售业态。随着多元服务的智慧门店矩阵形成规模，来酷旗下门店开始主打销服一体经营模式，尤其是众多概念店的推出，不仅让年轻消费者能够购买的心仪的3C产品，还能进一步体现出产生社交话题的圈层共好的独特价值。

为了让一切消费者能够接触到商品的购物场景，在“场”方面，来酷不仅持续扩大线下门店布局，还搭建了以云店、小程序为基础的在线购物渠道尤其是来酷的云店项目，先后荣获微盟经典案例、微盟品牌数字化转型经典案例、微盟3C数码家电行业经典案例、微盟导购大赛协同共进奖，并被CCFA发布的《2022零售连锁品牌数字化运营报告》收录，成为来酷在新零售领域的卓越探索成果。

将“留量思维”融入服务细节，来酷持续提升消费体验感

值得一提的是，在推进销服一体化模式的过程中，来酷尤其注重私域运营的打法。在运营触点侧，企微、社群、朋友圈、云店、公众号等成为发力重点。与此同时，来酷还以会员为核心，在权益积分、等级和生命周期管理等领域不断完善和升级，以持续不断的新颖内容和福利活动，让“会员+OMO”为核心的智慧零售模式深入人心。

刚刚过去不久的双11期间，来酷推出一系列优惠活动，以销服一体化战略为核心，各道门店、渠道和平台实现了“闪频在线、销售顾问在线、门店在线”，不仅破解传统零售模式痛点，也让服务品质和效率进一步提升。同时来酷招牌服务同城小时达业务继续成为稳定增长点，来酷即时零售联通全国258家门店，双11期间销额同比增长100%，官网+官旗GMV同比增长122%。来酷同城小时达服务登今日头条热门话题，阅读量达339万，覆盖701万粉丝，同时北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO即时零售业务进行了相关报道。有专家指出，作为实现消费方式变迁的载体，零售平台从单纯的追求流量冲高数据向更容易满足消费需求转变。

当然，在新零售时代消费者关注的体验维度中，效率始终不可忽视。来酷先后与京东到家、美团、饿了么、抖音、快手等流量平台建立合作，充分利用自身自营连锁门店的规模优势，打造出3C行业同城小时达等特色服务，进一步提升消费体验，以全时全域OMO以及销服一体的来酷模式助力消费业务升级，不仅进一步拓展了销售渠道，也为用户提供了更加精准的服务体验，使其购买3C数码产品无需再漫长等待。随着来酷OMO模式下的产品生态体系与特色服务征服越来越多的Z世代和M世代，开创了智慧零售新流派的来酷也更有底气创新探索新的经营打法，在多元线上平台和多种线下体验场景升级完善方面，将融入更多体现“以人为本”的新元素，为新零售产业注入更多新活力。

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