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舞蹈老师改行当陪诊师月入万元 情感沟通的达人 2022-11-07 17:00:51  来源:大江网-江南都市报

陪诊师,一个新兴的职业。有人说“这不就是过去的‘医疗黄牛’‘医托’换了一个高大上的马甲吗”。大多数人对于陪诊师的认知属于这种。其实,如今火爆网络的陪诊师并不是一个凭空出现的职业,早在十几年前,不少医院为了改善病患的就医体验,就曾在医院内设立过类似的陪诊员岗位,但因为“医托”“医疗黄牛”的存在,让陪诊师的工作开展难度变大,且医护体系内并未把这一岗位系统化,导致陪诊师的职业发展十分缓慢。

10多年过去,各个城市的中心医院规模越来越大,科室分布也越来越科学细致,就诊智能化程度也越来越高,在互联网的推动下,陪诊师这一职业焕发出新的生机。那如今的陪诊师工作情况究竟怎样?门槛低?月入过万?时间自由?跑腿员?时间管理大师?情感沟通高手?……日,本报记者走一名陪诊师,找到了很多答案。

吴艳萍陪同王琴(化名)测血压。

时间管理的高手:一上午完成5项检查

2019年,吴艳萍成为一名陪诊师。她的包里永远放着卫生纸、塑料袋和口罩三样物品。彼时,北上广等大城市的陪诊师行业刚刚起步,在南昌更是一片空白。2022年9月末的一个上午,南昌大学第一附属医院门诊大楼里人满为患,每个科室的导诊台都有十几个人围着服务人员在询问就诊事宜。在这里,记者第一次见到了吴艳萍。“你拿着这张磁共振预约单去负一楼那里就可以做。”她把手里的一张检查引导单递给一名客户后,马不停蹄地前往四楼寻找另一名客户王琴(化名)。

王琴是上饶市鄱阳县人,今年52岁,这两个月她常感觉左耳以及后脑勺左侧有嗡嗡的声音,于是想来南昌做一下磁共振检查,顺便也给自己做一个小体检。在吴艳萍的陪伴下,她在半个小时内就做完了血液检查和心电图检查。在拥挤的B超室外候诊厅,记者向吴艳萍提出了第一个问题:“为何会选择陪诊师这个职业?”

“我最早的陪诊‘客户’是我母亲,她一直都有哮喘、腰疼等一些小毛病。她文化水不高,普通话也讲不好,每次去医院看病都很费劲。好在那时我就在南昌上大学,可以随时带着母亲去看病。后来我去广州了,这事就交给表妹来做了。”

“2013年,母亲因为颈椎问题住院,有次打电话给我说想跳楼。我随即想到这么多年都没有陪伴母亲看病,她自己的病情和心情都找不到人来交流,所以才会出现抑郁的倾向吧。”自此之后,吴艳萍意识到有很多像她母亲这样的人需要有人陪诊。于是她辞去广州的工作回到南昌,刚开始在一家健康公司做起了兼职陪诊师,6年之后成为职业陪诊师。

“对于陪诊师来说,了解医院的环境非常重要,我多跑一趟,我的客人就能少跑一趟。”记者跟着吴艳萍穿梭在医院的各个楼层和各条通道里,中间几乎没有空闲的时间:先去B超室报到,然后预估还有多久能排到王琴,利用这个间隙去做别的检查……吴艳萍的思路非常清晰,每拿到一张单子她都能迅速判断出往哪条路走、坐哪台电梯能够更快到达。如果顾客等待检查的时间长,她会独自前往自助取单机取检查报告单。

当天上午11时左右,王琴看完了最后一个面诊,医生说没有大问题。将王琴送出医院时已经11时30分了,4个小时内,吴艳萍陪同她做了5项检查、2个面诊和2个回诊。“终于结束了。”吴艳萍长吁了一口气,记者询问她下午是否可以休息,她摇了摇头:“我要排一下明天的单子,再学一些医学知识。”

情感沟通的达人:患者的心情同样重要

除了要成为时间管理大师,陪诊师还需要有很强的沟通能力,不仅要和客人沟通好,更重要的是要搭建好医患沟通的桥梁。吴艳萍服务的客户大多来自外地,不少人在就医时表述不清楚。因此,在客人下单前,吴艳萍都会详细了解他们去医院的主要诉求。“一是帮助他们根据自身情况挂合适的科室,其次,我要把他们想问的问题都记录好。”吴艳萍告诉记者,在面诊的时候,大部分患者的问题都需要由她来询问,此时的她,更像一个带着小朋友来看病的家长。

吴艳萍曾经接到过一个特殊的单子,对方表示自从母亲搬到他家居住后,发现自己腹部靠盆骨的地方总是会鼓起来,于是怀疑自己得了肿瘤,但是跑完各大医院、做完各项检查后,都没有发现任何问题。尽管如此,他母亲还是心存忧虑,找了各种药吃,他们小两口都劝她不要折腾自己,反而使得家庭关系紧张。无奈之下只能找到吴艳萍帮忙陪诊。

“了解这个情况后,我先是带着客户去医院做各项检查。”在等待检查结果时,吴艳萍问了客户各种问题,“时运动吗”“换了环境后有什么不适应的地方”“饮食上有什么变化”。终于,吴艳萍在她的饮食上发现了端倪,“以前她自己一个人吃得少又清淡,到儿子家后吃得多而且比较重口味”。

为了得到这位母亲的信任,她拿自己举例:“我吃一个星期的大鱼大肉,不仅会肚子鼓起来,还会呕吐……”在和她解释清楚后,吴艳萍问她还去拿报告单吗,这名顾客摆摆手说“回家吧”。

“这种情况时有发生,有时候医生没有那么多时间向患者解释清楚,他们每天要看太多病人。”在吴艳萍看来,医患面诊交流之外的空白,需要由她来填补。在陪诊完顾客后,吴艳萍还会进行回访,询问他们有没有遵医嘱按时吃药。“我想让他们感受到我的关心,因为对于病患来说,很多时候,心情和病情一样重要。”

揭秘陪诊师收入:能轻松月入上万元?

在北上广地区,陪诊师已经成为新兴的热门职业,在南昌则处于起步阶段。“现在南昌有四五家做陪诊的企业,还有一些个人的。”吴艳萍是南昌最早一批从事陪诊的人,最开始她所在的公司采用的是会员制,主要针对的是高端客户。“交了年费后,这一年无论什么时候需要陪诊,我们都会去。”很快他们发现,客户一年去医院的次数并不多,所以愿意消费的人也不多,而普通市民对于陪诊的需求会更多。于是公司取消了会员制,而是采用单次购买的方式。这也是南昌目前普遍采取的方式。

3年下来,吴艳萍有了一批稳定的客源。尽管如此,能够在一上午或一天完成几单的情况依然很少,大多数情况下,她需要花大半天时间去陪同一名客户看诊。

谈到每月收入,吴艳萍表示:“单子接得并不稳定,有时多有时少,但是基本上不会过万元。”不仅在收入方面不如大家所想的那么可观,在陪诊中耗费的体力和精力也不是常人所能坚持的。“有很多人听说陪诊师赚得多,来找我接受入行培训,我会叫她们先跟我一天,其中大部分人都觉得太累,第二天就不再来了。”

对于陪诊师这个行业未来的发展,吴艳萍挺乐观。随着社会老龄化的程度不断加深,城市里会需要更多的陪诊师,但前提是入职者需要对这个职业有足够的了解,并且要掌握足够多的技能。“如果只是抱着轻松赚钱的想法入职,那么你肯定会失望。”吴艳萍说。

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