互联网数字时代的私域运营体系建设，已然成为各行各业关注的焦点。今年8月，新零售独角兽企业来酷的一组数据引发各界关注。数据显示，来酷当前小程序会员超500万，企业微信会员超65万，私域OMO月均GMV超3000万。今年618当月，来酷收获近7000万GMV。尤其是在3C数码领域，来酷的会员复购率高达27%，同比去年增长93%。这份骄人业绩的背后，是来酷在私域转化领域持续付出的努力。以全时全域OMO多渠道融合体系为何新，来酷近年来持续推进“销服一体”战略，将公域向私域转化。依托互联网数字时代的前瞻性技术与理念，来酷不断丰富经营打法，也走出一条符合时代发展潮流的私域运营之道。

销服一体战略持续推进，来酷破解传统零售模式痛点

从企业创立起，来酷就在一直探索建设以消费者为核心的运营体系。这是一个重构“人”、“货”、“场”定义的过程中，旨在通过用更健全、更高效、更先进的生态体，让企业经营实现控本提效，进而在提升消费体验的基础上让企业获取充沛且稳定的流量。

在施行“销服一体”战略后，来酷全面确立了OMO体系框架，线上线下会员体系被全面打通，大量潜在流量被激活。在此基础上，来酷进一步推进会员服务优化，发掘区域消费者喜好、提供更好的本地化服务，并充分借助大数据分析实现“千人、千店、千面”的金转型，基于互联网思维的流量获取模式，也让来酷源源不断地获得流量支持。

值得一提的是，在推进销服一体战略的过程中，前置仓模式成为来酷打造智慧零售供应链体系的核心，也是来酷保证私域转化的基础。来酷独创的前置仓模式结合了门店前置仓、城市中心仓、省仓三级仓与云仓，支持即时交付、智能预测与补货、采购决策，将本地生活+服务传递给来酷的会员和客户。前置仓的短链模式可以基于消费者的高频需求，在消费需求聚集地布前置仓，从而高效相应用户的订单需求;云仓则可以弥合不同渠道之间彼此割裂的状态，有效解决了线下门店备货的问题，让接入云系统的门店都可以实现全系列产品销售，真正做到了“商品在线、销售顾问在线、门店在线”。

聚焦核心用户需求，来酷私域转化更多元更精准

随着私域转化工作成为品牌战略的重点，来酷也以销服一体战略为核心，不断丰富经营打法，核心目的就是做到精准引流。比如，在来酷的核心品牌活动“酷粉节”期间，来酷就以川渝地区新开门店为试点，针对年轻、潮酷一族的Z世代人群开展线上线下互动同频营销活动。基于微信社交进行的营销活动裂变，让老客带新客，门店成为承接体验和服务的场，为到店用户提供专属导购活动，并引导至社群运营。在此基础上，来酷再以云店和社群进行爆破，帮助品牌触达更多用户，也为提振销量带来了助力。

尤其是针对新零售时代核心用户在云端数字化领域的服务需求，来酷通过推出“来酷智生活”、“来酷校园”和“来酷星球三大小程序商城，让私域业务矩阵更为完善和高效。尤其是“来酷星球”，不仅成为来酷私域转化的重点平台板块，更是业务新增长点。随着元宇宙场景同凯酷零售OMO场景深度结合，越来越多现象级品牌和产品被引入“来酷星球”，来酷构筑的元宇宙新生态，也为私域转化创造了新的空间和平台。

目前，来酷广泛通过云店、直播、社群等全时服务，不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配。在此基础上，来酷还与滴滴出行、饿了么、途虎养车、加油包、去哪儿在旅行、华住酒店集团等达成合作，进一步扩大生态合作体系，全面丰富智慧零售新场景，销服一体化战略不断迈向新高度。随着来酷拥有了众多品牌难以复制的私域阵地，其智慧零售战略的推进也更加顺风顺水。可以预见，在广阔的新零售蓝海市场，来酷也将持续扬帆远航，创造企业乃至行业更大的辉煌。

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