“哎呀，你不知道啊，你买的这套房子以前泡过水，还都是脏水。”听到邻居这句话，吕女士的脑子里顿时“嗡”地一声。

“交房后才知道，买到的居然是泡水房，这事谁能解决啊？”

今年２月，吕女士通过南京链家买下一套二手房，３月办完过户后，便着手准备装修。原本满心欢喜的她，却在此时从邻居口中得知了这个惊人的消息。

吕女士当场就拨打了链家经纪人的电话，“你卖给我的是泡水房，你们怎么能骗人呢？”

接到投诉的链家经纪人也懵了，之前带看时，他确实发现这套房子的主卧出现过反水现象，当时是由于这栋楼的主管道阻塞导致，然而当天物业就找人来处理完毕了。至于“卧室泡过脏水”这事，他真的也是第一次听说。

经纪人立刻展开多方调查，询问物业、楼栋邻居及前业主，最终证实了，这套房屋的主卧确实泡过水，但在之前的交流沟通中，前业主从来没有提过此事。

“虽然这件事我们确实不知情，但是客户是信任我们，才找到我们买房子，我们绝不能辜负这份信任，这件事我们一定会负责到底。”

最终，经过链家的积极协调，前业主愿意承担17000元的维修费用，南京链家履行服务承诺，补偿吕女士4000元用于漏水的维修。

吕女士对处理结果非常满意，“虽然这样的事情谁也不想遇到，但是链家处理问题的速度很快，态度也非常诚恳，让我觉得很有保障，当初对链家的选择是正确的。”

“前业主的装修把漏水的地方挡住了，这个责任算谁的？”

在买房前，南京的张小姐做了无数的攻略，但她万万没想到，竟然会“栽”在这个小细节上。

张小姐知道，漏水问题是二手房最高发的风险之一，因此在前期看房时，她在这个问题上格外注意。她细心地勘察房屋，不放过每一处容易出现漏水的角落；她甚至专程在大雨天也赶来看房，就是为了观察房屋在雨水冲刷下的状况。

然而千算万算，让张小姐没想到的是，在顺利交房准备二次装修时，装修师傅撕下原装修时的墙纸，却在次卧及卫生间处发现了漏水情况。

“前业主的装修把漏水的地方挡住了，这谁能想得到呢？”张小姐心里有些纠结，为了确认漏水问题，她拉着经纪人反复带看多次，甚至下着大雨“也把人叫过来”。

房子是自己认可的，可现在漏水问题也是确实存在的，找前业主，对方似乎有些“不愿搭理”，这笔维修费用难道只能自己担了吗？

让张小姐十分惊喜的是，链家经纪人在得知情况之后，主动帮她申请了“房屋漏水 保固补偿”承诺，甚至，在二十分钟之内就将解决方案给到了张小姐，由南京链家为张小姐补偿5000元的维修费用。

在收到补偿款后，张小姐非常高兴，她表示，以后有亲戚朋友买房，自己“肯定会推荐链家”。

“过户半年才发现漏水，难道只能打官司解决？”

如今，回想买房时发生的那些事，朱先生还有点“心有余悸”，“别人买房是故事，到我这，差点成了‘事故’。”

去年年底，朱先生通过南京链家购买了一套二手房，很快就办完了过户和交房。之后因为种种原因，这套房屋暂时被闲置了，直到最近，朱先生才开始对这套房屋进行重新装修，就在这个时候，他才发现，房屋有比较严重的渗水漏水情况。

然而距离过户已经过去了近半年，这个时候才说房子有漏水，前业主会认吗？链家还会管吗？

朱先生首先与前业主进行了沟通，意料之中的是，前业主不承认这套房子在出售时有漏水问题。“其实多少也能理解吧，换作我，房子都卖掉了，你才来找我，我也不承认啊。”

朱先生也曾咨询过法律人士，给他的建议是“直接报案，起诉前业主”，可朱先生心里很清楚，打官司不仅周期长，最后的结果也很难确定。

两条路都很难走通，朱先生将最后的希望寄托在了链家。让朱先生感动的是，链家第一时间找了两位维修师傅帮他检修确认漏水点，最终，并且补偿了5000元的维修费用。

现在，朱先生已经顺利解决了漏水问题，房屋装修也接近尾声，即将搬进自己的新家，“如果是以前，别人和我说链家的安心服务承诺，我可能还不大相信。现在我真的信了，在链家买房，让人很安心。”

付出了金钱和精力，好不容易买到心仪的房屋，交房后才发现房屋漏水，怎么办？看房和交房时都没有问题，入住了一段时间之后，才发现漏水问题藏在以前没注意的角落，谁来管？

漏水房，是二手房交易风险中“最隐秘的角落”，即使前期经过许多次谨慎的看房，与业主详细的询问和确认，也很难避免与漏水问题的“不期而遇”。

相较户型、楼层、周边环境等明显的外部特征，原装修时的防水是否完美？管道铺设是否规范？很难通过简单看房就可以直观洞察。再加上墙纸、家具等装修物的遮挡，房龄带来的自然老化，甚至一些业主的“不明确告知”，令房屋漏水成为难以防范的“隐蔽缺陷”。

南京链家“房屋漏水 保固补偿”*承诺细则

南京链家将对房屋漏水的风险保障写进安心服务承诺中，今年截至目前，仅“房屋漏水 保固补偿”单条承诺已经赔付209000元。“敢承诺，真赔付”，链家为每一笔房屋交易的安全保驾护航。

即使是在交易完成后，南京链家也依旧全心全意，全力为每一位客户解决问题。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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