新华社西宁4月23日电 题:城市静态管理,报警电话解忧——西宁市110指挥中心见闻 新华社记者薛玉斌、李宁 “嘟、嘟、嘟……您好,这里是西宁市公安局110报警服务台。”走进青海省西宁市公安局110指挥中心大厅,接警电话铃声此起彼伏,放眼望去,8名接警员紧盯着电脑,边询问边记录。 新一轮新冠肺炎疫情来袭,为最大限度切断病毒传播渠道,尽快阻断疫情传播,西宁市于4月14日晚开始,在主城区实行静态管理。公交车出租车暂停运行,居民非必要不出门,昔日车水马龙的城市突然静下来。 疫情就是警情,警情就是命令。接警台方寸之地,是110指挥中心全体警员的主战场,快接、快派、快处理涉疫警情,争分夺秒回应群众关切。 “请您保持电话畅通,会有民警联系您前往医院的具体事宜,注意接听。”刚挂断电话,润喉含片还没放进嘴里,接警员任文英立马接起另一通电话,连续工作近12小时的她声音几近嘶哑,口罩在脸颊上印出明显勒痕。 静态管理期间,110报警电话这条“生命线”,以高效的“动”换取市民安心的“静”。“110指挥中心每日保证有8名接警员在岗值勤,工作看似简单,但要在最短时间知晓群众困难,并告知处置方法,对专业性是极大考验。”说话工夫,任文英面前的电脑屏幕上,瞬间“冒出”7个求助电话号码。 运送透析病人往返医院、孕妇即将分娩送医院、为群众代购急需物资……民生问题,是静态管理的重中之重。“接处警工作虽不在疫情一线,却在为民办事前沿,每一起报警电话都容不得半点马虎。”连日来,民警拜巧巧几乎不眠不休,整理分析涉疫警情,再向卫健、疾控等部门反馈。“每天还要根据疫情变化,适时调整涉疫警情处置办法和政策解答方案。” 据统计,4月15日8时至21日8时,西宁市公安局110指挥中心共接到涉疫各类警情12000多起,其中包括上门送药、送氧气、送生活物资等日常生活需求。“4月14日以来,中心在岗的40多名民警昼夜坚守,接警量是平时5倍多。”西宁市公安局110指挥中心主任周志刚介绍。 27岁的祁永珍家住城北区,接受手术后需长期服药恢复。静态管理期间,她家里备的中西药吃完了,需要跨区域前往城西区青海大学附属医院取药。 “拨打110报警电话反映需求后,派出所民警很快联系我,并开车送我到医院取药。”当天返程时,祁永珍又拨打了“110”,经指挥中心协调,由城西区的爱心车队送她回家。“在这样特殊的情况下,民警第一时间帮我解决了取药难题,心里十分感激。”她说。 从静态管理开始,接警员李思勇就坚守在“接警席”岗位,从早到晚一边回复群众报警电话,一边在键盘上快速敲打事发地点、人员情况、处理过程等信息。“我们110报警服务平台争分夺秒,只有更快更灵,才能多为战‘疫’助力,多替群众解忧。” “每次接到与孩童生病就医、奶粉短缺有关的电话,忍不住想起家中年幼的孩子。”李思勇说,虽然心里很想他,但这里的任务更重要。

关键词： 城市静态管理，报警电话解忧——西宁市110指挥中心见闻