一段时间以来,消费升级成为国内消费的大趋势,不仅产品和服务不断迭代更新,消费渠道、消费模式和消费理念也在循序升级。与此同时,随着新业态、新模式的出现,消费领域产生了一些新的侵权问题,消费维权形势发生了新的变化,为监管执法部门带来新的挑战。

比如大数据杀熟,在一些互联网平台,同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。又如医疗美容欺诈,相关服务专业性强,一般消费者很难理解项目具体内容,容易被误导消费。再如网游、手游充值易退费难,一旦未成年人绕开防沉迷系统注册充值,家长要求商家退返消费款项几乎不可能。还有像个性化定制陷阱,商家可利用信息不对称牟利,对此尚缺乏相关监管标准。种种侵权易、维权难问题,亟需打好治理“组合拳”,用治理升级护航消费升级,用诚信建设助力市场经济发展。

在保护消费者合法权益方面,消协组织发挥着重要作用。近日,上海市消费者权益保护委员会结合受理消费者投诉问题和消费市场发展的趋势,公布了消费者权益保护领域需要关注的一些重点问题,涉及医美、养生美发、预付卡(式)消费等领域,建议社会各界加以关注。不久前的“3·15”消费者权益保护日,全国许多地方消协也都发布了消费维权典型案例。通过定期梳理典型问题,剖析侵犯消费者权益的“套路”“伎俩”,有助于帮消费者擦亮慧眼、绷紧维权之弦,也为相关部门加强监管和执法提供了有益参考。消费者维权渠道还需要继续畅通,要建立高效的投诉举报处理和反馈机制,简化举证程序和调解过程,确保消费者在权益受损后能真正挽回损失、讨回公道。

守护消费安全,促进消费畅通,需要多方合力攻坚。对商家而言,信用不强行之不远。守诚信是最大的财富,讲诚信是最大的聪明。像盲盒之类的网红经济,像直播带货之类的新业态,都需要跳出“挣快钱”的魔咒,切莫在发展之路上埋下失信的隐患。相关监管执法部门理应针对消费升级大趋势催生的新业态、新模式落实消费监督,强化事前监管,指导督促各类平台和经营者诚信经营。失信不受惩戒必会导致失信大行其道。要实现风清弊绝,必须依法打击制假售假、违法广告、虚假宣传等行为,对侵害消费者权益的违法行为开展失信联合惩戒,进一步在社会上强化“守信者一路畅通,失信者寸步难行”的氛围。

诚信不会自动生长起来,建立讲信重诺的良性循环,诚信才会成为助力社会有序运行的润滑剂。从大环境看,建设消费者友好型的营商环境是当务之急。不久前,中办国办印发《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》,就“打造诚信消费投资环境”作出专门部署,其中明确:“鼓励探索运用信用手段释放消费潜力,在医疗、养老、家政、旅游、购物等领域实施‘信用+’工程”。夯实市场经济的信用基石,让诚信建设融入现代化经济体系建设全过程,有助于从根本上减少消费者侵权难现象。

消费一头连着生产,是经济发展的基本动力;另一头关系民生福祉,是满足人民日益增长的美好生活需要的必然途径。强化消费者权益保护,完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制,一定能更好释放消费动能,助力经济高质量发展和人民生活不断改善。

关键词： 人民财评用治理升级护航消费升级